FAQ
BESOIN D'AIDE ?
Qu'est-ce que le programme de fidélité undizfamily ?
Rejoindre notre programme de undizfamily, c'est profiter d'avantages exclusifs tout au long de l'année ! Vous pouvez collecter un maximum de points pour accéder aux meilleurs statuts ! .
Comment puis-je devenir membre de la undizfamily ?
Vous pouvez directement vous inscrire en boutique, sur notre app ou notre site internet undiz.com !
→ En boutique :
Rendez-vous en boutique afin qu'une hôtesse de vente puisse vous créer votre compte fidélité. Une fois membre de la undizfamily, vous recevrez automatiquement une confirmation de création de compte par mail. Vous pourrez ainsi consulter le solde de points dont vous disposez, consulter vos historiques d'achat et accéder à vos rewards à tout moment !
Rendez-vous en boutique afin qu'une hôtesse de vente puisse vous créer votre compte fidélité. Une fois membre de la undizfamily, vous recevrez automatiquement une confirmation de création de compte par mail. Vous pourrez ainsi consulter le solde de points dont vous disposez, consulter vos historiques d'achat et accéder à vos rewards à tout moment !
→ Sur le site undiz.com ou app undiz :
En vous créant un compte sur undiz.com ou depuis l'app undiz, vous devenez automatiquement membre du programme de fidélité. Une fois membre de la undizfamily, vous pourrez ainsi consulter le solde de points dont vous disposez, consulter vos historiques d'achat et accéder à vos rewards à tout moment ! Télécharger l’application gratuite Undiz disponible sur l’Apple store et le Google Play store.
Pour être au courant de toute l’actualité Undiz, pensez à accepter les notifications push.
Vous aurez accès à votre carte de fidélité directement sur l’app pour vous identifier et collecter des points lors de vos achats en magasin !
En vous créant un compte sur undiz.com ou depuis l'app undiz, vous devenez automatiquement membre du programme de fidélité. Une fois membre de la undizfamily, vous pourrez ainsi consulter le solde de points dont vous disposez, consulter vos historiques d'achat et accéder à vos rewards à tout moment ! Télécharger l’application gratuite Undiz disponible sur l’Apple store et le Google Play store.
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Vous aurez accès à votre carte de fidélité directement sur l’app pour vous identifier et collecter des points lors de vos achats en magasin !
Comment puis-je collecter des points ?
Il y a pleins de manières pour collecter des points.
Pour 1 € dépensé – que ce soit en ligne, en boutique – vous gagnez 10 points de fidélité !
Vous pouvez parrainer vos amies, vous inscrire à la newsletter, faire vos achats via notre app pour cumuler plus de points.
Retrouvez tous nos moyens de collecte en cliquant ici .Découvrez tous les moyens de collectes
Accédez aux statuts supérieurs et découvrez encore plus d'avantages crazy ! Ouvrez nos mots doux, parrainez vos amis, shoppez vos crushs en mag... Découvrez tous les moyens de collectes.
Accédez aux statuts supérieurs et découvrez encore plus d'avantages crazy ! Ouvrez nos mots doux, parrainez vos amis, shoppez vos crushs en mag... Découvrez tous les moyens de collectes.
Mes points expirent au bout de combien de temps ?
Les points sont acquis au bout de 30 jours suivant la date d'achat, mais expirent au bout de 12 mois.
Sous combien de temps mon solde de points est actualisé après un achat ?
Les points liés à chaque achat sont mis en « attente » puis basculent automatiquement dans le solde « acquis » 30 jours après. Ce délai de 30 jours correspond aux conditions d’échange et de remboursement. Vous aurez accès à l'historique des points acquis, et ceux en attente à tout moment. Passé ce délai de 30 jours, si vos points ne sont pas actualisés, contactez notre service client ici
Comment changer de statut et accéder à de nouveaux avantages ?
Le statut Babiz (moins de 500 points) vous donne droit dès votre inscription à 10% de remise avec le code UNDIZFAMILY10 à insérer dans votre panier ou en boutique.
De plus, vous profitez de 50 points offerts et l'accès aux ventes privées.
Le statut Teeniz (500 points) vous donne droit à des cadeaux toute l'année y compris votre cadeau d'anniversaire, mais aussi à l'accès aux ventes privées !
Le statut Ladiz (1 000 points) vous donne droit à des cadeaux toute l'année y compris votre cadeau d'anniversaire, l'accès aux ventes privées et des avantages toute l'année !
Le statut Queeniz (1 500 points) vous donne droit à tous les avantages du statut Ladiz et la livraison gratuite dans votre point de retrait en illimité !
Pour devenir Ladiz, vous devez avoir un seuil minimum de 1000 points ce qui vous donne droit à :
Le statut Vipiz (3000 points) vous donne droit à tous les avantages du statut Queeniz avec la livraison et les retours offerts à domicile.
De plus, vous profitez de 50 points offerts et l'accès aux ventes privées.
Le statut Teeniz (500 points) vous donne droit à des cadeaux toute l'année y compris votre cadeau d'anniversaire, mais aussi à l'accès aux ventes privées !
Le statut Ladiz (1 000 points) vous donne droit à des cadeaux toute l'année y compris votre cadeau d'anniversaire, l'accès aux ventes privées et des avantages toute l'année !
Le statut Queeniz (1 500 points) vous donne droit à tous les avantages du statut Ladiz et la livraison gratuite dans votre point de retrait en illimité !
Pour devenir Ladiz, vous devez avoir un seuil minimum de 1000 points ce qui vous donne droit à :
Le statut Vipiz (3000 points) vous donne droit à tous les avantages du statut Queeniz avec la livraison et les retours offerts à domicile.
Puis-je récolter et/ou utiliser mes points à l'étranger ?
La récolte de points ne peut se faire que si les achats ont été effectués en France Métropolitaine et/ou en Belgique ! Pour des raisons techniques, les achats effectués à l'étranger ne peuvent s'ajouter à votre solde de points ! Attention, si vous passez commande en mode invité, les points ne seront pas cumulés !
Que se passe-t-il en cas de retour ?
Le solde de vos points se met automatiquement à jour en cas de retour et remboursement.
Comment puis-je parrainer mes amis?
En tant que membre de la undizfamily, vous avez la possibilité de parrainer un(e) ou plusieurs amies, 5 en simultanées. Offrez -20% à vos amis et gagnez 20% sur votre prochain achat dès 40€ d'achats.
Comment ça marche ?
→ Pour la filleule :
Vous avez reçu de votre marraine une invitation par email de parrainage avec un code de parrainage. Pour profiter du parrainage, vous devez :
1- Créer votre compte en cliquant sur « Je crée mon compte » et remplir les différents champs
2- Sélectionner les produits de votre choix et ajoutez-les à votre panier
3- Insérer le code de votre marraine dans le champ "insérer un code promo"
Sous réserve d'acceptation des conditions, vous bénéficierez d'une remise de -20% dès 40€ !
→ Pour la marraine :
1- Connectez-vous sur votre compte undizfamily
2- Cliquez sur "Parrainez vos ami.e.s
3- Cliquez sur "Copier le code"
Gagnez à votre tour -20%. Dès lors que votre ami.e utilise son code, vous recevez à votre tour un code réduction par email.
Comment ça marche ?
→ Pour la filleule :
Vous avez reçu de votre marraine une invitation par email de parrainage avec un code de parrainage. Pour profiter du parrainage, vous devez :
1- Créer votre compte en cliquant sur « Je crée mon compte » et remplir les différents champs
2- Sélectionner les produits de votre choix et ajoutez-les à votre panier
3- Insérer le code de votre marraine dans le champ "insérer un code promo"
Sous réserve d'acceptation des conditions, vous bénéficierez d'une remise de -20% dès 40€ !
→ Pour la marraine :
1- Connectez-vous sur votre compte undizfamily
2- Cliquez sur "Parrainez vos ami.e.s
3- Cliquez sur "Copier le code"
Gagnez à votre tour -20%. Dès lors que votre ami.e utilise son code, vous recevez à votre tour un code réduction par email.
Je n'arrive pas à utiliser mon reward fidélité
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées lors de l'utilisation de votre avantage fidélité. Tout d'abord, sachez que nos avantages fidélité sont limités dans le temps, et certains produits peuvent être exclus de l'offre (produit soldés, produit bon plan...). Assurez-vous de respecter les conditions d'utilisation de l'avantage fidélité. En cas de besoin, vous pourrez solliciter notre service client en leur communiquant le maximum d'information (référence de votre panier, message d'erreur visible...). Nous ferons le maximum pour vous aider !
J'ai deux comptes fidélité, puis-je les fusionner ?
Afin de cumuler un maximum d’avantages, il est plus intéressant de conserver une seule carte de fidélité.
Il suffit de contacter notre team Service clients via WhatsApp ou via la rubrique Nous Contacter et de nous indiquer les 2 adresses emails que vous avez. Nous fusionnerons ces deux comptes afin d'en conserver un seul actif.
J'ai oublié de m'identifier en magasin ou sur le site lors de mon achat, puis-je demander un rajout de points ?
Il suffit de contacter notre team Service clients via WhatsApp ou via la rubrique Nous Contacter. Ainsi, votre ticket sera rajouté à votre compte fidélité. N'oubliez pas de leur partager le ticket de caisse en cas d'achat boutique, ou la facture/numéro de votre commande.
Je souhaite me désinscrire de la undizfamily.
Nous sommes navrés que notre programme de fidélité ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions en savoir plus à ce sujet c'est pourquoi nous vous incitons à solliciter notre service client. Cela nous permettra de nous améliorer davantage !
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