FAQ
BESOIN D'AIDE ?
Qu'est-ce que le programme de fidélité undizfamily ?
Undizfamily, c’est notre programme de fidélité, pensé pour récompenser votre fidélité tout au long de l’année.
Votre statut de fidélité est dé terminé par le montant total de vos achats réalisé sur les 12 derniers mois, et vous donne accès à des avantages exclusifs.
Plus vous êtes fidèle, plus vous êtes chouchouté·e !
Votre statut de fidélité est dé terminé par le montant total de vos achats réalisé sur les 12 derniers mois, et vous donne accès à des avantages exclusifs.
Plus vous êtes fidèle, plus vous êtes chouchouté·e !
Comment puis-je devenir membre de la undizfamily ?
→ En boutique :
Rendez-vous en boutique afin qu'une hôtesse de vente puisse vous créer votre compte fidélité. Une fois membre de la Undizfamily, vous recevrez automatiquement une confirmation de création de compte par e-mail. Vous pourrez ainsi consulter vos historiques d'achat et accéder à vos offres fidélité à tout moment !
Rendez-vous en boutique afin qu'une hôtesse de vente puisse vous créer votre compte fidélité. Une fois membre de la Undizfamily, vous recevrez automatiquement une confirmation de création de compte par e-mail. Vous pourrez ainsi consulter vos historiques d'achat et accéder à vos offres fidélité à tout moment !
→ Sur le site undiz.com ou app undiz :
En vous créant un compte sur undiz.com ou depuis l'app undiz, vous devenez automatiquement membre du programme de fidélité. Une fois membre de la Undizfamily, Vous pourrez ainsi consulter vos historiques d'achat et accéder à vos offres fidélité à tout moment !
Télécharger l’application gratuite Undiz disponible sur l’Apple store et le Google Play store.
Pour être au courant de toute l’actualité Undiz, pensez à accepter les notifications push.
Vous aurez accès à votre carte de fidélité directement sur l’app pour vous identifier lors de vos achats en boutique !
En vous créant un compte sur undiz.com ou depuis l'app undiz, vous devenez automatiquement membre du programme de fidélité. Une fois membre de la Undizfamily, Vous pourrez ainsi consulter vos historiques d'achat et accéder à vos offres fidélité à tout moment !
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Quels sont les nouveaux statuts et leurs avantages ?
Statut 1 cœur : pour un cumul de dépenses égal ou inférieur à 69 € sur les 12 derniers mois.
Vos offres : 10 € offert dès 30€ d’achat au second achat, un cadeau d’anniversaire et pleins d’autres surprises...
Statut 2 cœurs : pour un cumul de dépenses compris entre 70 à 159€ sur les 12 derniers mois.
Vos offres : -10% tous les 2 achats réalisés en ligne et/ou en boutique, un cadeau d’anniversaire, loterie mensuelle et pleins d’autres surprises...
Statut 3 cœurs : pour un cumul de dépenses compris entre 160€ à 399€ sur les 12 derniers mois.
Vos offres : -20% tous les 100€ d’achat réalisés en ligne et/ou en boutique sur votre prochain achat, un cadeau d’anniversaire, et pleins d’autres surprises...
Vos offres : 10 € offert dès 30€ d’achat au second achat, un cadeau d’anniversaire et pleins d’autres surprises...
Statut 2 cœurs : pour un cumul de dépenses compris entre 70 à 159€ sur les 12 derniers mois.
Vos offres : -10% tous les 2 achats réalisés en ligne et/ou en boutique, un cadeau d’anniversaire, loterie mensuelle et pleins d’autres surprises...
Statut 3 cœurs : pour un cumul de dépenses compris entre 160€ à 399€ sur les 12 derniers mois.
Vos offres : -20% tous les 100€ d’achat réalisés en ligne et/ou en boutique sur votre prochain achat, un cadeau d’anniversaire, et pleins d’autres surprises...
Comment évoluer dans les statuts ?
Votre statut évolue en fonction du montant total de vos achats sur les 12 derniers mois.
Plus vous achetez, plus vous cumulez des euros dépensés, ce qui peut vous faire passer au statut supérieur et débloquer de nouveaux avantages.
Vous pouvez suivre votre progression directement depuis votre compte fidélité.
Plus vous achetez, plus vous cumulez des euros dépensés, ce qui peut vous faire passer au statut supérieur et débloquer de nouveaux avantages.
Vous pouvez suivre votre progression directement depuis votre compte fidélité.
Sous combien de temps sont comptabilisés mes achats sur mon compte fidélité ?
Vos achats sont comptabilisés pendant 12 mois sur votre historique de fidélité, passé ce délai ils sont expirés.
Quand est-ce que mon achat sera comptabilisé sur mon compte fidélité ?
Vos achats sont pris en compte dans votre programme de fidélité sous un délai maximum de 30 jours après leur date d’achat, qu’il s’agisse d’un achat en boutique ou en ligne.
Pas d’inquiétude si vous ne voyez pas votre dépense immédiatement : elle sera bien intégrée à votre historique fidélité dans ce délai.
Pas d’inquiétude si vous ne voyez pas votre dépense immédiatement : elle sera bien intégrée à votre historique fidélité dans ce délai.
Comment changer de statut et accéder à de nouveaux avantages ?
Votre statut évolue automatiquement en fonction du montant total de vos achats sur les 12 derniers mois.
Dès que vous atteignez un nouveau statut, vous accédez instantanément aux avantages exclusifs associés à ce dernier : offres personnalisées, surprises, accès prioritaires…
Plus vous achetez, plus vous évoluez dans les statuts et plus vous êtes récompensé·e !
Dès que vous atteignez un nouveau statut, vous accédez instantanément aux avantages exclusifs associés à ce dernier : offres personnalisées, surprises, accès prioritaires…
Plus vous achetez, plus vous évoluez dans les statuts et plus vous êtes récompensé·e !
Comment puis-je être informée de mes offres fidélité ?
Pour ne rien manquer de vos offres fidélité, assurez-vous d’être inscrit·e à notre newsletter.
C’est le meilleur moyen de rester informé·e en avant-première de vos récompenses, surprises, et offres personnalisées.
Pas encore inscrit·e ? Pensez à vous abonner depuis votre compte client ou en bas de notre site !
C’est le meilleur moyen de rester informé·e en avant-première de vos récompenses, surprises, et offres personnalisées.
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Mes achats à l’étranger sont-ils comptabilisés ?
Dès lors que vous réalisez vos achats dans les pays possédants le programme de fidélité (France et Belgique), vous achats sont comptabilisés dans votre compte fidélité.
Que se passe-t-il en cas de retour ?
En cas de retour, le montant de l’article remboursé est déduit de votre total d’achats comptabilisé sur votre compte fidélité.
Cela permet de garantir un programme juste et basé sur les achats réellement conservés.
Cela permet de garantir un programme juste et basé sur les achats réellement conservés.
Comment puis-je parrainer mes ami.e.s ?
En tant que membre de la Undizfamily, vous avez la possibilité de parrainer un(e) ou plusieurs amies (5 par mois maximum). Offrez -20% à vos amis et gagnez 20% sur votre prochain achat dès 40€ d'achats.
Comment ça marche ?
→ Pour la filleule :
Votre marraine vous partage son code de parrainage. Pour profiter de l'offre, vous devez :
1- Créer votre compte en cliquant sur « Je crée mon compte » et remplir les différents champs
2- Sélectionner les produits de votre choix et ajoutez-les à votre panier
3- Insérer le code de votre marraine dans le champ "Avez-vous un code promo ?"
Sous réserve d'acceptation des conditions, vous bénéficierez d'une remise de -20% dès 40€ d'achat !
→ Pour la marraine :
1- Connectez-vous sur votre compte Undizfamily
2- Cliquez sur "Mes offres" puis sur "Parrainez vos proches"
3- Cliquez sur "Copier le code"
Dès lors que votre ami.e se créé un compte Undizfamily et utilise votre code parrainage, vous recevez à votre tour un code réduction par email pour bénéficier de -20% dès 40€.
Comment ça marche ?
→ Pour la filleule :
Votre marraine vous partage son code de parrainage. Pour profiter de l'offre, vous devez :
1- Créer votre compte en cliquant sur « Je crée mon compte » et remplir les différents champs
2- Sélectionner les produits de votre choix et ajoutez-les à votre panier
3- Insérer le code de votre marraine dans le champ "Avez-vous un code promo ?"
Sous réserve d'acceptation des conditions, vous bénéficierez d'une remise de -20% dès 40€ d'achat !
→ Pour la marraine :
1- Connectez-vous sur votre compte Undizfamily
2- Cliquez sur "Mes offres" puis sur "Parrainez vos proches"
3- Cliquez sur "Copier le code"
Dès lors que votre ami.e se créé un compte Undizfamily et utilise votre code parrainage, vous recevez à votre tour un code réduction par email pour bénéficier de -20% dès 40€.
Pourquoi je reçois des emails alors que je ne suis pas inscrit.e à la newsletter ?
Même si vous n’êtes pas inscrit·e à la newsletter, vous pouvez recevoir certaines communications, car vous faites partie de notre programme de fidélité.
Ces messages concernent des informations importantes liées à votre statut, vos avantages ou l’évolution du programme.
Ils ne sont pas à but commercial, mais vous permettent de profiter pleinement de votre fidélité.
Ces messages concernent des informations importantes liées à votre statut, vos avantages ou l’évolution du programme.
Ils ne sont pas à but commercial, mais vous permettent de profiter pleinement de votre fidélité.
Pourquoi je ne reçois pas mon offre anniversaire ?
Pour recevoir votre offre anniversaire, il est essentiel d’être inscrit·e à notre newsletter et d’avoir renseigné votre date de naissance dans votre compte client auprès d’une hôtesse de vente en boutique ou bien directement dans votre compte client sur undiz.com.
C’est par ce biais que nous vous envoyons vos avantages personnalisés, dont votre surprise d’anniversaire.
Vous pouvez vous inscrire à tout moment depuis votre compte client ou en bas de notre site.
C’est par ce biais que nous vous envoyons vos avantages personnalisés, dont votre surprise d’anniversaire.
Vous pouvez vous inscrire à tout moment depuis votre compte client ou en bas de notre site.
Je n'arrive pas à utiliser mon offre fidélité.
Si vous rencontrez un souci pour utiliser votre offre fidélité, voici quelques points à vérifier :
• L’offre est-elle toujours valide ? N’hésitez pas à vérifier la date d’éligibilité de l’offre
• Est-elle bien activée dans votre panier ? Le code promo doit être obligatoirement ajouté au panier pour être pris en compte. Un seul code est valable par panier.
• Respectez-vous les conditions d’utilisation (montant minimum, produits éligibles, etc.) ?
Si tout vous semble correct et que l’offre ne fonctionne toujours pas, notre service client est là pour vous aider.
N’hésitez pas à nous contacter avec les détails de votre commande et de l’offre concernée.
• L’offre est-elle toujours valide ? N’hésitez pas à vérifier la date d’éligibilité de l’offre
• Est-elle bien activée dans votre panier ? Le code promo doit être obligatoirement ajouté au panier pour être pris en compte. Un seul code est valable par panier.
• Respectez-vous les conditions d’utilisation (montant minimum, produits éligibles, etc.) ?
Si tout vous semble correct et que l’offre ne fonctionne toujours pas, notre service client est là pour vous aider.
N’hésitez pas à nous contacter avec les détails de votre commande et de l’offre concernée.
J'ai deux comptes fidélité, puis-je les fusionner ?
Oui, il est possible de fusionner deux comptes fidélité, à condition qu’ils soient bien associés à la même personne (même nom, prénom, et justificatif si nécessaire).
Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client, qui procédera à la vérification et à la fusion de vos comptes si les conditions sont remplies.
Pensez à préciser les adresses e-mail associées aux deux comptes.
Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client, qui procédera à la vérification et à la fusion de vos comptes si les conditions sont remplies.
Pensez à préciser les adresses e-mail associées aux deux comptes.
J’ai oublié de m'identifier en boutique ou sur le site lors de mon achat, puis-je demander un rajout de mon achat sur mon compte fidélité ?
Il suffit de contacter notre team Service clients via WhatsApp ou via la rubrique Nous Contacter. Ainsi, votre ticket sera rajouté à votre compte fidélité. N'oubliez pas de leur partager le ticket de caisse en cas d'achat boutique, ou la facture/numéro de votre commande.
Je souhaite me désinscrire de la Undizfamily.
Nous sommes navrés que notre programme de fidélité ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions en savoir plus à ce sujet c'est pourquoi nous vous incitons à solliciter notre service client. Cela nous permettra de nous améliorer davantage !