Conditions générales de vente et d'utilisation

CONDITIONS GENERALES DE VENTE UNDIZ (mises à jour le 11/03/2025)

La société UNDIZ (ci-après désignée « UNDIZ ») est heureuse de vous accueillir sur son site marchand www.undiz.com (ci-après dénommé le Site).

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent exclusivement les ventes de Proposés sur le Site que le Client y ait accès via un ordinateur portable, un smartphone ou l’IPAD Magasin. Elles sont systématiquement accessibles sur le présent Site par le Client au moment de l’enregistrement de la commande.

En conséquence, le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du Client à ces Conditions Générales de Vente à l’exclusion de toutes autres conditions présentes dans prospectus, catalogues, Newsletters, SMS ou toute autre communication commerciale, émis par UNDIZ et notamment celles en vigueur dans ses Magasins.

Toute Condition contraire posée par le Client sera donc, à défaut d’acceptation expresse, inopposable à UNDIZ quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que Undiz ne se prévale pas à un moment donné d’une quelconque des présentes Conditions Générales de Vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

UNDIZ s’efforce d’assurer au mieux de ses possibilités l’exactitude et la mise à jour des information diffusées sur le Site, et se réserve le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, son contenu.

L’utilisation de ce Site est strictement personnelle. Les présentes Conditions régissent la vente des Produits à toutes personnes physiques, non commerçantes et majeures.

Si une Condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages et lois Françaises en vigueur en matière de vente à distance

Article 1. Objet

Les présentes Conditions ont pour objet, d’une part, d’informer tout éventuel acheteur sur les Conditions et modalités selon lesquelles Undiz en tant que vendeur, procède à la vente et à la livraison de ses Produits commandés sur le Site www.undiz.com; et d’autre part, de définir les droits et obligations des Parties dans le cadre de la vente de Produits par UNDIZ au Client.

Elles s’appliquent sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes de Produits proposés par UNDIZ sur le Site.

Article 2. Produits

2.1 Caractéristiques des Produits

Les Produits proposés à la vente sont décrits et présentés sur le Site, avec la plus grande exactitude possible. Les informations communiquées sur la fiche des Produits mentionnent notamment leurs caractéristiques essentielles (coloris, description, composition, entretien, dimensions), leur prix TTC (Toutes Taxes Comprises).

Toutefois, UNDIZ attire l’attention du Client sur le fait que les photographies ne peuvent assurer une parfaite similitude avec le Produit proposé à la vente, notamment en ce qui concerne les couleurs.

Les différences peuvent résulter de la qualité des photographies, de la difficulté à restituer le rendu des matières à l’écran ou encore de l’adaptation technique, sans toutefois être exhaustif. Ces différences ne pourront pas être interprétées comme des défauts de conformité et entraîner l’annulation de la vente.

En cas d’erreur manifeste ou omission non significative entre les caractéristiques du Produit et sa représentation et/ou sa description, UNDIZ ne saurait voir sa responsabilité engagée.

2.2 Disponibilité des Produits

Les Produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. Seuls les Produits figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client sont proposés à la Vente. Ainsi, lors de la passation de commande, le Client est informé de la disponibilité du Produit sélectionné.

En cas d’indisponibilité d’un Produit, UNDIZ s’engage à en informer le Client dans les plus brefs délais, par courrier électronique. Elle se tiendra également à la disposition de chaque Client pour toutes questions relatives à la disponibilité de Produits mis en vente sur le Site

En cas de payment par Carte Bancaire, le montant total de la commande sera débité. S’il s’avère qu’un Produit commandé n’est plus disponible après la réalisation du payment, UNDIZ procédera à un remboursement du Produit au montant du Produit non-disponible correspondant sur le même mode de payment. Dans l’hypothèse d’un payment immédiat via Paypal, le prix du Produit qui s’avèrerait finalement indisponible, sera remboursé directement sur ledit compte

En cas de payment en Carte Cadeau, le prix du Produit sera remboursé en Carte Cadeau dématérialisée. Celle-ci sera envoyée par email sur l’adresse électronique utilisée lors de la commande UNDIZ.

En cas d’indisponibilité d’un Produit, UNDIZ pourra communiquer le délai d’attente pour sa livraison.

Le Client pourra confirmer sa commande ou demander le remboursement du Produit sur la base du prix facturé.

Les frais de livraison seront remboursés au Client si ce dernier confirme l’annulation de la totalité de sa commande. Ils resteront à sa charge s’il confirme la livraison d’un ou plusieurs autres Produits disponibles, faisant partie de la même commande.

2.3 Limite d'achat

Le Site ne permet pas l’achat de Produits en vue de leur revente. A ce titre, l’attention du Client est tout particulièrement attirée sur le fait que ses Commandes ne devront pas excéder dix (10) articles par commande, ni présenter un caractère anormal ou un montant supérieur à mille (1000) euros. Les Clients désireux de réaliser un achat dont la somme totale dépasserait ledit montant et à d’autres fins que celles de la revente, sont invités à contacter le Service Clients d’UNDIZ afin d’obtenir les possibilités et conditions d’achats réalisables sur le Site.

Article 3. Prix

Les prix des Produits sont indiqués en Euros Toutes Taxes Comprises (hors frais de livraison), incluant la TVA applicable au jour de la commande. Si le taux de TVA venait à être modifié, il serait automatiquement répercuté sur le prix des Produits.

Le montant forfaitaire de participation aux frais de livraison est communiqué au Client, sur le récapitulatif de la commande, avant sa validation.

UNDIZ se réserve le droit de modifier les prix et descriptions des Produits, à tout moment, en cas d’augmentation des charges, notamment du taux de TVA et en cas d’erreur typographique ou de saisie manifeste.

Toutefois, les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sauf erreur manifeste.

En effet, malgré la vigilance d’UNDIZ, il est possible que surviennent sur le Site, des erreurs de prix et ce, quelle qu’en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique… etc). Si des commandes ont été passées à des prix erronés ou manifestement dérisoires (vil prix), elles seront annulées, même si elles avaient initialement été validées par UNDIZ. Celle-ci informera alors chacun de ses Clients concernés dans les meilleurs délais afin qu’ils soient en mesure, s’ils le souhaitent, de repasser leur commande au prix corrigé et exact.

La commande vaut acceptation des prix et description des Produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel « échange/remboursement » tel que détaillé ci-dessous à l’article 7.

Le Client reconnait et accepte que les prix des Produits sont susceptibles de varier entre le Site et les magasins et qu’en aucun cas, cette différence de prix ne saurait fonder une demande de remboursement ni totale, ni partielle (en dehors du droit de rétractation applicable dans les Conditions prévues ci-après).

Par la suite, lors d’un retour ou d’un remboursement, le montant restitué correspondra au prix payé pour le(s) Produit(s), après application de la remise proratisée et ce, tel que mentionné sur la facture reçue par le Client.

Article 4. Commande

4.1 Création de compte / Numéro de Client

Pour passer commande, le Client doit :

- S’il est titulaire d’un compte, saisir son adresse électronique et mot de passe (confidentiel et personnel) pour permettre son identification sur le Site ;

- S’il n’est pas titulaire d’un compte, se connecter en mode « invité » ou créer un compte en renseignant les champs obligatoires qui lui sont proposés et obtenir ses identifiants de connexion ; ceux-ci sont personnels. Toute perte ou oubli de ces identifiants devra être notifié à UNDIZ à bref délai, en contactant le Service Clients.

Qu’il soit titulaire d’un compte ou non, il devra saisir les données nominatives marquées d’un astérisque, obligatoires et nécessaires pour le traitement des factures et la livraison des commandes.

Il est important que le Client remplisse le formulaire avec précision afin d’éviter toute erreur ou incidence sur l’envoi du ou des Produit(s) commandé(s). Les données enregistrées sur ce Site sont exclusivement destinées à UNDIZ ou à ses partenaires, après acceptation expresse par le Client dans les Conditions visées ci-dessous.

4.2 Enregistrement de la commande

Tout client qui souhaite passer une commande sélectionne le ou les Produit(s) de son choix en cliquant sur « Ajouter au panier ».

Au terme de cette étape et après avoir cliqué sur « Valider mon panier », une page dédiée à la livraison s’affiche, sur laquelle le Client devra saisir son adresse postale et le mode de livraison choisi ; puis une page récapitulative du bon de commande apparaît à l’écran, permettant au Client d’effectuer toutes modifications puis d’accéder au payment.

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de ladite commande, et les accepter sans réserve.

Toute commande passée sur le Site, personnellement ou via un iPad en magasin et dûment validée par le Client, ne pourra plus être annulée. Le Client devra attendre sa réception et appliquer son droit de rétractation (voir article 6.1).

4.3 Validation et payment de la commande

Le Client acheteur garantit à UNDIZ qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de règlement qu'il aura choisi pour sa commande, lors de son enregistrement.

Le Client, par la validation de son Panier d’Achat, du bon de commande récapitulatif et des Conditions Générales de Vente, accède à l’étape du payment. Le prix dû par le Client est le montant indiqué sur le bon de commande récapitulatif que le Client a préalablement validé. Cette validation vaut acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le Site.

Toute commande passée sur le Site se règle exclusivement en ligne via l'une des cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express, e-carte bleue ou toutes les cartes déclinées mais également via Paypal, Klarna et/ou Carte cadeau UNDIZ.

Pour les Cartes Bancaires, la commande n’est prise en compte qu’après saisie du numéro de carte bancaire, de sa date d’expiration et du numéro de cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire), nécessaire au payment. Celui-ci fait l’objet d’une validation définitive par le GIE carte bancaire.

Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l’intégralité de la commande, conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des Produits figurant sur le bon de commande.

Le débit de la carte est effectué au moment de la validation de la commande. Dans le cas d’une rupture de stock après validation de la commande, le montant du (des) article(s) annulé(s) sera(ont) remboursé directement sur le compte du Client.

- Via Apple pay : les paiements via l’application ne seront possibles que pour les commandes passées depuis votre appareil Apple.

- Compte paypal : en choisissant ce mode de payment, le Client sera alors redirigé vers son compte Paypal (ou pourra en créer un) et régler ses achats rapidement en toute sécurité.

- Carte cadeau UNDIZ : en cas de payment par Carte Cadeau physique, le Client devra saisir les 19 chiffres + le code PIN révélés après le grattage de la partie dédiée. S’il s’agit d’une Carte Cadeau dématérialisée, le Client devra saisir les 19 chiffres et le code PIN qui lui seront communiqués (voir sur notre site la rubrique Cartes Cadeaux)

4.4 Sécurisation du paiement

UNDIZ utilise le service de payment sécurisé ADYEN qui intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (numéro de carte, date d'expiration) sont transmises chiffrées directement sur le serveur ADYEN et à aucun moment sur celui d’UNDIZ.

Le serveur ADYEN est lui-même directement connecté aux serveurs des banques de chaque pays concerné.

UNDIZ, sous réserve de recevoir l’accord exprès du Client, pourra sauvegarder/mémoriser les informations relatives à sa Carte Bancaire afin que ce dernier n’ait pas à les ressaisir à chaque commande. Le cryptogramme inscrit au dos de la carte bancaire ne sera pas conservé. La conservation de ces données se fera jusqu’au retrait exprès du consentement du Client ou jusqu’à l’expiration de sa Carte Bancaire.

En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client accepte les modalités et formalités, relatives à la prévention de la fraude aux moyens de payment décrites ci-après.

Les informations relatives à la commande effectuée par le Client en ligne sur le Site, font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est la société ADYEN (autorisation CNIL 1364484), avec laquelle UNDIZ a conclu une convention à cette fin.

Ce traitement automatisé de données à caractère personnel a pour seule finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude aux moyens de payment.

A ce titre, la société ADYEN pourra être amenée à demander au Client tous justificatifs (relatifs à son identité, l’adresse de facturation ou de livraison, au moyen de payment utilisé…etc). Le défaut ou le refus du Client de transmettre les justificatifs demandés, peut conduire UNDIZ à refuser la commande concernée. Le délai de transmission des pièces justificatives sollicitées peut décaler d’autant l’expédition et la livraison des Produits commandés.

Les sociétés ADYEN et UNDIZ, ainsi que les prestataires intervenant ponctuellement dans la gestion des commandes, sont les seules destinataires des données liées à la commande du Client. La survenance d’un impayé au seul motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entrainera automatiquement l’inscription des coordonnées relatives à la commande au sein d’un fichier informatisé, mis en œuvre par ADYEN.

En cas d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, le Client est invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter sa banque ainsi que les services de police et le cas échéant de déposer plainte.

UNDIZ ne sera pas habilitée à transmettre des informations au Client sur simple demande de ce dernier. Elle ne pourra le faire qu’à réception d’une réquisition judiciaire émanant des autorités compétentes.

4.5 Paiement en 3 fois sans frais

UNDIZ propose également le payment en 3 (trois) fois sans frais à partir de 35€ d’achat, avec le service de payment Klarna.

Vous pourrez retrouver ici https://www.klarna.com/fr/legal/. Les Conditions Générales d’Utilisation de l’Expérience Shopping Klarna, ainsi que l’accès au Service Clients Klarna, pour toute question relative à l’utilisation du service.

Si vous souhaitez un remboursement, il faut procéder comme pour un remboursement classique (soit en vous présentant dans l'un de nos Magasins UNDIZ, soit en renvoyant vos articles par voie postale) ; les montants des échéances déjà payées vous seront remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l'achat et les échéances non encore payées, seront annulées.

Il est précisé que ce moyen de payment ne sera pas accepté pour l’achat de Cartes Cadeaux.

4.6 Accusé de réception de la commande

La validation définitive de la commande intervient après validation du payment.

Un email de confirmation de la commande et de son montant sera envoyé au Client lui confirmant ainsi son enregistrement, avec un récapitulatif de l’ensemble des informations déjà communiquées.

La vente ne sera considérée comme définitive qu’après acceptation du moyen de payment utilisé et encaissement de l’intégralité du prix par UNDIZ, sous réserve de la disponibilité des Produits.

4.7 Suivi des commandes

Le détail et le suivi de l’acheminement de chacune des commandes sont consultables à tout moment sur le Site, dans la rubrique « Mon compte », après que le Client se soit identifié avec son e-mail et son mode passe.

Si le client n’a pas spécifiquement créé de compte, il pourra accéder au suivi de sa commande via le lien reçu dans son e-mail de confirmation de la commande, ou via le suivi de livraison guest disponible sur le site internet www.undiz.com.

Dans tous les cas, le Client sera informé par e-mail de l’acheminement de sa commande.

Article 5. Livraison

Le Client est d’ores et déjà informé qu’il pourra le cas échéant, recevoir sa commande en plusieurs fois, en fonction des lieux de disponibilité des Produits et de l’optimisation des délais de livraison.

Sauf en cas de force majeure ou fait imprévisible et insurmontable, les délais de livraison seront ceux indiqués ci-dessous et courent à compter de la date de confirmation de la commande. Ils sont communiqués au Client avant toute validation de commande et payment. Il lui incombe ainsi de choisir le pays de livraison et son mode d’acheminement lorsque cela lui est proposé.

UNDIZ prend toutes les précautions pour que ces colis arrivent en parfait état. Cela étant, le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité du Produit livré et d’émettre le cas échéant, toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur ou lors du retrait du colis en Relais Pick up Chronopost.

5.1 Modes de livraison

Les colis sont livrés au choix :

- Par Colissimo au domicile du Client ou à toute autre adresse de son choix (à préciser dans le formulaire de livraison), sous réserve de se trouver en France Métropolitaine sans signature (délai 3 à 5 jours)

- Dans les 16 000 Relais Pick up Chronopost de France Métropolitaine contre signature (délai 3 à 5 jours).

Le colis livré par Chronopost en Relais Pick up est conservé 7 (sept) jours ouvrés dans le relais choisi. Le Client sera averti par e-mail ou par sms de l’arrivée de son colis en relais.

Pour toute question relative à votre livraison relais Pick up, veuillez contacter le service Client Relais Pick up Chronopost au 0969.391.391 de 8h à 19h du lundi au vendredi et samedi de 8h à 12h.

- Dans les magasins UNDIZ acceptant le retrait en point de vente, contre signature (délai 3 à 5 jours),

- Par Chronopost Express au domicile du Client ou à toute autre adresse de son choix (délai de 1 à 3 jours).

UNDIZ traite les colis du lundi au vendredi. En général, toute commande est traitée sous 2 à 3 (deux à trois) jours ouvrés.

Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par nos partenaires de transport. Généralement, ils ne dépassent pas 7 (sept) jours ouvrés (pour la France métropolitaine).

Attention : les délais de traitement peuvent être longs en période de forte activité commerciale.

Livraison à domicile par Colissimo : le colis sera livré à l’adresse indiquée par le Client au moment de sa commande.

Si celui-ci est absent, le colis pourra :

- être déposé directement dans boîte aux lettres ;

- ou remis à toute autre personne présente à l’adresse du Client ;

- ou transmis à un voisin, gardien ou concierge qui accepte de le réceptionne ;

- ou conservé au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison du Client pendant 15 (quinze) jours.

Afin de pouvoir localiser son colis, le Client devra vérifier les e-mails reçus de la Poste, en tenant compte de son numéro de colis également communiqué par mail.

5.2 Zones de livraison

Livraison dans les pays suivants :

France métropolitaine – Monaco – DOM TOM

5.3 Modalités de Livraison/Retards

Toutes les livraisons sont réalisées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés suivant la date de commande. En cas de dépassement de la date limite de livraison (sauf en cas de force majeure) et dans un délai maximum de 60 (soixante) jours à compter de cette même date, le Client pourra notifier le retard en se rendant sur la rubrique « Besoin d’aide ? » présente sur le Site.

Dans ce cas, UNDIZ contactera les services postaux afin de mener une enquête qui n’excèdera pas 30 (trente) jours.

Au terme de l’enquête, si le colis n’a pas été localisé, le Client sera remboursé du montant de sa commande

Si le colis est localisé avant le délai des 30 (trente) jours, UNDIZ informera le Client.

Celui-ci aura la possibilité de se faire livrer le colis à l’adresse indiquée au moment de la commande ou de le refuser pour cause de retard de livraison et de fait, de demander le remboursement de sa commande.

De même, si le colis est perdu, UNDIZ remboursera le Client des sommes réglées au moment de la commande.

Tout remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la confirmation de la perte du colis ou de la notification d’annulation de la commande. Le compte bancaire du Client sera alors recrédité du montant des articles non-livrés ou retournés, grâce au payment sécurisé ADYEN.

Dans l’hypothèse où le Client réceptionnerait son colis après remboursement de sa commande, il s’engage à en informer le Service Clients et à la retourner selon les modalités qui lui seront indiquées.

Pour toutes les commandes d’un montant inférieur à cent-vingt euros (120€) qui n’arriveraient pas à destination, le Client devra retourner au Service client un document CERFA (n°11527*02) ou un bordereau de non-réception de colis dûment complété.

Pour tout colis égaré ou non-livré, UNDIZ réalisera une enquête pour programmer un remboursement ou non suivant le résultat de l’enquête au Client. Une attestation CERFA (n°11527*02) complétée pourra vous être demandée

Pour toutes les commandes d’un montant inférieur à cent euros (100€) qui n’arriveraient pas à destination malgré la confirmation de la livraison par le transporteur, le Client devra contacter le Service Client afin qu’une enquête soit réalisée en interne et auprès du transporteur. Selon le résultat de l’enquête, un document CERFA sera demandé. Si la commande dépasse cent euros (100€), un dépôt de plainte sera également suggéré pour faciliter une enquête de la police judiciaire.

Le Client pourra être amené à fournir à UNDIZ, sur demande, tout justificatif d’identité.

Devant la recrudescence des réclamations pour non-livraison, UNDIZ pourra être amenée à étudier les informations liées aux commandes des Clients.

En cas d’anomalie ou de suspicion légitime de tromperie de la part d’un Client (récurrence des réclamations, utilisation de plusieurs comptes, falsification des étiquettes de retour….etc), UNDIZ sera en mesure de :

- refuser d’effectuer un remboursement,

- demander au Client concerné de choisir un mode de livraison sécurisé lors de ses futures commandes, en vue d’éviter toute contestation. En cas de refus, UNDIZ sera libre de ne pas enregistrer une nouvelle commande de ce même client.

- en cas de récidive ou de mauvaise foi avérée du Client, résilier purement et simplement le compte dudit Client et refuser de prendre toute nouvelle commande.

5.4 Frais de livraison

Les frais forfaitaires de livraison dépendent du pays de livraison du Client. Ils sont accessibles au moment de la saisie de la commande et seront indiqués sur le récapitulatif, en fonction du mode de livraison choisi.

Modes de livraison selon la zone géographique	A domicile en standard	En point relais	A domicile en express	En magasin
France Métropolitaine	4.99€	2.99€	7.99€	Gratuit
DOM	A partir de 9.99€	Indisponible	Indisponible	Indisponible
Tom	A partir de 24.99€	Indisponible	Indisponible	Indisponible
Monaco	A partir de 4.99€	Indisponible	Indisponible	Indisponible

Si le Client fait livrer sa commande en magasin UNDIZ (France métropolitaine), les frais de livraison vous seront offerts.

Pour les colis expédiés dans les DOM-TOM, des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état, sont susceptibles d’être exigibles. L’acquittement de ces droits et sommes relèvent de l’entière responsabilité du Client, quel qu’en soit le montant.

Les frais forfaitaires de livraison sont indiqués sur le récapitulatif de la commande.

Article 6. Droit de Rétractation

6.1 Exercice du Droit de Rétractation

UNDIZ laisse au Client la possibilité de se rétracter dans un délai de 30 (trente) jours maximum, à compter de la réception de sa commande, soit plus favorable que ce que prévoit la réglementation en vigueur. Il pourra exercer ce droit sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d'autres coûts que ceux nécessaires au renvoi de sa commande.

Le Client sera tenu de formuler une déclaration de retour, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, depuis son compte client sur le Site. Les Produits ne devront pas avoir été portés ou lavés et devront être retournés dans leur emballage et étiquette d’origine, accompagnés de la facture.

Nous souhaitons attirer votre attention sur la non-reprise par UNDIZ des Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client, ainsi que les Produits Personnalisables.

6.2 Modes de retour

Le Client devra renvoyer les Produits concernés par le retour, dans les conditions précisées à l’article 7 ci-après, dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter dans les conditions définies à l’article 6.1 ci-avant.

Article 7. Echanges/Retours/Remboursements

Les Clients auront donc la possibilité de changer d’avis jusqu’à 30 (trente) jours après la date de réception de leur commande, pour tout Produit (non porté, dans son emballage d’origine). Le Produit concerné doit être accompagné de son étiquette d’origine et de sa facture. La facture est disponible sur le Site, dans la rubrique « Mon compte » et devra être imprimée et complétée par le Client ; ou via l’e-mail d’expédition de commande si le Client n’a pas de compte.

Lorsqu’une commande bénéficie d’une remise ou d’une promotion, susceptible de venir en déduction de la somme totale à régler, le montant de cette remise sera appliqué de manière proratisée sur chaque Produit de ladite commande, en fonction de son prix initial. Ainsi, lors d’un retour ou d’un remboursement, le montant restitué correspondra au prix payé pour l’article, après application de la remise proratisée

7.1. Dans un Magasin UNDIZ

Le Client a la possibilité d’échanger ou de se faire rembourser ses Produits dans un Magasin UNDIZ en France Métropolitaine (hors magasins d’usine, Solderies et Corners grands magasins).

Le Magasin enregistre le retour et remet un reçu au Client, qui devra être conservé. Il est la preuve du dépôt du ou des Produit(s) retourné(s).

En cas d’échange, le nouvel article choisi sera facturé au prix pratiqué dans le Magasin. Si celuici est moins cher, la différence sera remboursée directement au Client. S’il est plus cher, celui-ci devra dans ce cas, en régler la différence.

En cas de retour, le Magasin se chargera d’initier le remboursement conformément à l’article 7.3 ci-après.

7.2. A l'entrepôt

Le Client a la possibilité de renvoyer ses Produits à l’entrepôt.

Dans ce cas, seul le remboursement est possible. Les frais de retour seront à la charge du Client (sauf si le retour est dû à une erreur de la part d’UNDIZ). Le Client devra générer un bon automatique de retour via ShopRunBack (prérempli et à coût fixe), accessible sur le site www.undiz.com et déposer son colis/enveloppe dans un bureau de poste ou dans sa boîte aux lettres, ou dans un point relais choisi via ShopRunBack.

7.3 Remboursement

UNDIZ remboursera le Client de la totalité des sommes payés à savoir le prix des Produits et les éventuels frais de livraison (uniquement en cas de retour intégral de la commande) que le Client aurait eu à supporter (uniquement sur la base du coût de livraison standard), et ce, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours suivant la réception et l’enregistrement des Produits à l’entrepôt.

Le remboursement sera effectué sur le mode de payment utilisé.

Le compte bancaire, Paypal du client sera directement recrédité du montant des Produits retournés via le partenaire de payment sécurisé ADYEN.

En cas de payment partiel ou total en Carte Cadeau, le remboursement de la somme concernée sera effectué en Carte Cadeau dématérialisée. Celle-ci sera envoyée par e-mail à l’adresse renseignée sur la commande UNDIZ.

Comme précisé à l’article 3 ci-avant, en cas d’application d’une remise sur tout ou partie d’une commande, pour tout Produit faisant l’objet d’un retour ou d’un remboursement et ayant bénéficié de ladite remise, le montant restitué correspondra au prix du Produit déduction faite de la remise proratisée, tel que mentionné sur la facture.

Article 8. Questions/Réclamations

Pour toute question sur une commande, le Service Clients UNDIZ est à la disposition de ses Clients via la rubrique « FAQ / Besoin d’aide ? ». En cas de litige, le Client doit renseigner son numéro de commande, ainsi que le motif exact de sa demande. Suite à la résolution d’un litige et s’il est nécessaire de procéder à un remboursement, celui-ci sera effectué directement via le moyen de payment utilisé au moment de la commande.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le/la client(e) a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par la société UNDIZ. Le médiateur « Droit de la consommation » ainsi proposé est CM2C. Ce dispositif de médiation peut être joint par : voie électronique cm2c@cm2c.net ou par voie postale CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris.

Ce procédé concerne uniquement les Clients résidant en France.

Ce procédé concerne uniquement les Clients résidant en France. Pour ceux résidant dans les pays de l’UE, il existe la plateforme de règlement en ligne des litiges disponible en cliquant sur ce lien : Règlement en ligne des litiges | Commission européenne (europa.eu)

Article 9. Données Personnelles

Pour connaître le traitement de ses données personnelles et des cookies par UNDIZ, le Client est invité à se référer à la Politique de confidentialité, accessible sur le Site, à l’url : https://www.undiz.com/fr/politique-de-confidentialite/privacy.html

Après chaque venue sur le Site, le Client ne doit pas oublier de se déconnecter de son profil afin d’assurer la préservation de la confidentialité des données.

Article 10. Garantie

Les Produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Tous les Produits bénéficient du régime légal de la garantie de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil

Article L217-4 du Code de la Consommation

Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :

1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat ;

2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;

3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;

4° Il est mis à jour conformément au contrat.

Article L217-5

I.-En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants :

1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ;

2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ;

3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement ;

4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre ;

5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;

6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage..

II.-Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre :

1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître ;

2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou

3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision d'achat.

III.-Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat.

Article L217-7

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué.

Pour les biens d'occasion, ce délai est fixé à douze mois.

Article L217-9

Le consommateur est en droit d'exiger la mise en conformité du bien aux critères énoncés dans la sous-section 1 de la présente section.

Le consommateur sollicite auprès du vendeur la mise en conformité du bien, en choisissant entre la réparation et le remplacement. A cette fin, le consommateur met le bien à la disposition du vendeur.

Article L217-10

La mise en conformité du bien a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur et sans inconvénient majeur pour lui, compte tenu de la nature du bien et de l'usage recherché par le consommateur.

La réparation ou le remplacement du bien non conforme inclut, s'il y a lieu, l'enlèvement et la reprise de ce bien et l'installation du bien réparé ou du bien de remplacement par le vendeur

Article L217-11

La mise en conformité du bien a lieu sans aucun frais pour le consommateur.

Le consommateur n'est pas tenu de payer pour l'utilisation normale qu'il a faite du bien remplacé pendant la période antérieure à son remplacement.

Article L217-12

Le vendeur peut ne pas procéder selon le choix opéré par le consommateur si la mise en conformité sollicitée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard notamment :

1° De la valeur qu'aurait le bien en l'absence de défaut de conformité ;

2° De l'importance du défaut de conformité ; et

3° De la possibilité éventuelle d'opter pour l'autre choix sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Le vendeur peut refuser la mise en conformité du bien si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés notamment au regard des 1° et 2°.

Lorsque ces conditions ne sont pas respectées, le consommateur peut, après mise en demeure, poursuivre l'exécution forcée en nature de la solution initialement sollicitée, conformément aux articles 1221 et suivants du code civil.

Tout refus par le vendeur de procéder selon le choix du consommateur ou de mettre le bien en conformité, est motivé par écrit ou sur support durable.

Article L217-13

Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois.

Dès lors que le consommateur fait le choix de la réparation mais que celle-ci n'est pas mise en œuvre par le vendeur, la mise en conformité par le remplacement du bien fait courir, au bénéfice du consommateur, un nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au bien remplacé. Cette disposition s'applique à compter du jour où le bien de remplacement est délivré au consommateur.

Article L217-14

Le consommateur a droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat dans les cas suivants :

1° Lorsque le professionnel refuse toute mise en conformité ;

2° Lorsque la mise en conformité intervient au-delà d'un délai de trente jours suivant la demande du consommateur ou si elle lui occasionne un inconvénient majeur ;

3° Si le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte l'installation du bien réparé ou de remplacement ou les frais y afférents

4° Lorsque la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur, ce qu'il incombe au vendeur de démontrer. Le présent alinéa n'est pas applicable aux contrats dans lesquels le consommateur ne procède pas au payment d'un prix.

Article L217-15

Dans les cas prévus à l'article L. 217-14, le consommateur informe le vendeur de sa décision d'obtenir une réduction du prix du bien.

La réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur du bien délivré et la valeur de ce bien en l'absence du défaut de conformité.

Article L217-16

Dans les cas prévus à l'article L. 217-14, le consommateur informe le vendeur de sa décision de résoudre le contrat. Il restitue les biens au vendeur aux frais de ce dernier. Le vendeur rembourse au consommateur le prix payé et restitue tout autre avantage reçu au titre du contrat.

Si le défaut de conformité ne porte que sur certains biens délivrés en vertu du contrat de vente, le consommateur a le droit à la résolution du contrat pour l'ensemble des biens, même ceux non couverts par le présent chapitre, si l'on ne peut raisonnablement attendre de lui qu'il accepte de garder les seuls biens conformes.

Article 1641 du Code Civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1642

Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même.

Article 1643

Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.

Article 1644

Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

Article 1645

Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur.

Article 1646

Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente.

Article 1647

Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l'acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents.

Mais la perte arrivée par cas fortuit sera pour le compte de l'acheteur.

Article 1648

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

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