Questions/Réponses

Les questions du moment

Puis-je annuler ou modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Une annulation de commande est possible dans les 2 heures qui suivent l'heure de validation de la commande. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client via Facebook Messenger. En revanche, si votre commande est prête à être expédiée ou est déjà expédiée, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. Attention, l'annulation n'est disponible qu'une heure après la validation de votre commande alors, soyez rapide ! Une modification d'adresse est également possible dans les 2 heures suivant l'heure de validation de la commande. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client. En revanche, si votre commande est déjà prête à partir ou est déjà expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée. Il faudra prendre contact avec le transporteur pour qu'une solution soit trouvée. Attention, la modification d'adresse n'est disponible qu'une heure après la validation de votre commande alors, soyez rapide ! En période de soldes, de black friday,cyber monday ou autres offres promotionnelles, ce service est indisponible.
Ma commande n'a toujours pas été expédiée, pourquoi ?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 3 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et expédié. Il peut arriver que ce délai soit plus long en période de forte activité commerciale (soldes, période promotionelle..) mais dans tous les cas vous recevrez un email dès que votre colis est expédié de notre entrepôt.
En revanche, si votre commande effectué il y a plus de 5 jours ouvrés n'a toujours pas été expédiée, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Une solution vous sera apportée.
Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande en magasin ?
Bien sûr ! Chez Undiz vous avez 30 jours à compter de la date d’expédition de l’article pour nous le retourner dans n'importe quel magasin situé en France métropolitaine. Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre échange.
Pour quelle raison la livraison en magasin est indisponible ?
Afin de vous garantir une meilleure expérience, et donc vous satisfaire, lorsqu'un produit n'est plus disponible dans notre entrepôt, nous vous mettons à disposition le stock de nos magasins.
Ainsi, si un magasin possède votre produit, c'est lui qui sera en charge de la préparation et de l'expédition de votre colis. De ce fait, pour que votre colis soit rapidement expédié, seule la livraison Colissimo est proposée.
Rassurez-vous, dès que votre colis est expédié, un email vous sera envoyé pour suivre chaque étape de livraison.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, pourquoi ?
Nous sommes désolés ! Avant de contacter notre service client, nous vous conseillons d'effectuer quelques vérifications :

1.Vérifier votre boite email et notamment l'email d'expédition pour être sûr de ne pas avoir été alerté d'une éventuelle rupture de stock ou que votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis ce qui expliquerait l'absence de l'article dans votre colis.
2. Vérifier votre compte bancaire pour être sûr de ne pas avoir été débité de l'article manquant.
3. Si malgré ces vérifications, vous ne faites pas parti de ces 2 cas de figure, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?
Nous sommes désolés de cette situation. En cas de livraison avec Colissimo sachez que votre colis est remis sans contre-signature et peut-être transmis à une tierce personne ou déposé à votre bureau de Poste.
Avant de prendre contact avec notre Service Client, nous vous invitons à regarder votre boîte aux lettres commune destinée au dépôt des colis, de vous rapprocher de votre gardien, votre voisin ou encore votre bureau de poste qui aurait pu réceptionner votre commande. Si malgré toutes ces vérifications, votre colis demeure introuvable, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Y a t il une application Undiz ?
Depuis le 1er juillet, l’application undiz n'est plus mise à jour.​ En effet, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible aussi bien en magasin qu’en ligne et sur votre mobile. Notre application n'arrive aujourd'hui plus à suivre toutes nos idées ni les services que nous souhaitons vous proposer.​ Nous avons donc décidé de vous rediriger vers notre site mobile qui nous ressemble beaucoup plus, et qui bénéficie de mises à jour régulières !​

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1. Mon compte
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Dois-je obligatoirement m’inscrire pour pouvoir faire mes achats ?
Non, l’inscription n'est pas obligatoire pour acheter en ligne. Vous pouvez vous connecter via le mode invité. Vous aurez uniquement à renseigner les éléments de facturation et de livraison pour recevoir votre commande.
Que faire si mon adresse e-mail existe déjà ?
Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse.
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En revanche, si malgré toutes ces vérifications, vous ne le recevez toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment faire si je n'ai pas reçu l'email de réinitialisation de mot de passe?
Nous en sommes désolés. Il arrive que certains opérateurs bloquent nos emails et je vous conseille de vérifier vos spams ou courriers indésirables au cas où. Si malgré tout, vous ne retrouvez toujours pas cet email, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment modifier mes infos personnelles?
Connectez-vous à l'espace « MON COMPTE » et cliquez sur « Informations personnelles » pour : • modifier votre adresse e-mail • modifier votre mot de passe • mettre à jour vos données personnelles Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Carnet d'adresses », sélectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».
Où puis je trouver ma facture si j'ai un compte sur Undiz.com?
Si vous disposez d'un compte sur Undiz.com, vous avez accès à l'historique de vos factures Undiz depuis l'onglet " Mes commandes". Vous disposez de l'onglet " Editer la facture" pour l'imprimer ou la télécharger.
Où puis je trouver ma facture si je n'ai pas de compte sur Undiz.com?
Si vous ne disposez pas de compte sur Undiz.com, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Un développement est en cours afin que la facture vous soit envoyée directement par mail à l'expédition de votre colis.
Comment me désinscrire des Newsletters ?
Pour vous désinscrire de notre Newsletter, rendez-vous sur le lien de désinscription situé en bas de nos newsletters. Si vous rencontrez une difficulté lors de la désinscription, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment me désinscrire du site Undiz.com?
Pour vous désinscrire de notre site Undiz.com, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Vous recevrez un email de confirmation de suppression une fois l'action réalisée par nos équipes.
2. Paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous disposez des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Carte Cadeau Undiz uniquement, Lyf Pay, Leetchi, Lydia et Paypal.. Nous n'acceptons pas les chèques tirs groupés, chèques vacances...
Comment obtenir une facture ?
Votre facture issue de votre commande Undiz.com est disponible dans l'onglet : Mon compte > Mes commandes > “Éditer la facture”. Par contre, en cas de commande invitée merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" pour qu'elle puisse vous être envoyée.
Quand est ce que ma commande est débitée?
Votre achat sera facturé au moment de l'envoi de votre commande si vous avez payé par carte bancaire. Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée, et les frais réels sont facturés à l'expédition du colis (dans les 3 jours qui suivent). Si votre commande subi un retard de préparation de plus de 3 jours, le débit sera effectué en moyenne entre 3 à 5 jours suivant la date de validation de commande. En revanche, pour tout autre mode de paiement (PayPal,carte cadeau,Leetchi,Lyfpay, Lydia) le débit se réalisera dès la validation de votre commande Undiz.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, le paiement est entièrement sécurisé. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par le protocol SSL (Secure Sockets Layer). Cela veut dire que vos données sont transférées de manière codées et sécurisées à notre banque.

Pour vous faire gagner du temps, nous vous proposons d’enregistrer vos coordonnées bancaires pour votre prochaine commande. Cette fonctionnalité est 100% sécurisée et vos données ne seront jamais transmis à un tiers. Vous pourrez à tout moment supprimer vos données dans votre compte.
Comment faire si je n'arrive pas à ajouter un article dans mon panier?
Vérifiez que l'article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est grisée, cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l'article à votre panier.
Par ailleurs, pour des raisons de sécurité, vous disposez d'une limite de 20 articles par panier. Si vous dépassez cette limite, il faudra effectuer une autre commande.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous que les conditions d'utilisation du code promotionnel s'appliquent bien dans votre panier. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Comment utiliser mon code promo ?
Vous pouvez utiliser votre code promo dans votre panier, en cliquant sur l'onglet “code promo” mis à votre disposition. Une fois le code promo appliqué, votre panier sera automatiquement mis à jour.
L'offre 1+1 =3 ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous d'avoir bien intégré 3 boxers faisant parti de l'offre dans votre panier pour que la remise s'opère. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
L'offre 3 ou plus à 4.95€ ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous que les produits de votre panier figurent bien dans l'offre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
J'ai reçu une offre promo mais le code ne s'applique pas, comment faire?
Assurez-vous que vous respectez bien les conditions de l'offre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
3. Livraison
Quels sont les délais de livraison?
Afin que votre colis vous parvienne rapidement, nous vous proposons plusieurs types de livraison :

- Livraison en magasin Undiz, le délai de livraison est estimée à 2 à 5 jours ouvrables.
Rappelez-vous que pour récupérer votre commande il est nécessaire que vous présentiez une pièce d'identité. Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l'achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d'identité de l'acheteur devront être présentées.

- Livraison à domicile via Colissimo est estimée entre 2 à 5 jours.
- Expédition express à domicile via Colissimo est estimée entre 1 à 3 jours
- Livraison en point de retrait est estimée entre 2 à 5 jours.
Rappelez-vous que pour récupérer votre commande il est nécessaire que vous présentiez une pièce d'identité. Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l'achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d'identité de l'acheteur devront être présentées.

- Livraison express via Chronopost estimée entre 1 à 3 jours

Veuillez noter que les livraisons sont effectuées seulement les jours ouvrables.
Quels sont les côuts de livraison?
Afin d'opter pour le mode de livraison qui vous convient, nous vous proposons plusieurs types de livraison :

Livraison en magasin Undiz gratuite dès 20€ de commande. Si votre commande est inférieure à 20€, les frais de port sont à 2.45€.

Livraison à domicile via Colissimo gratuite dès 45€ de commande, les frais de port sont à 4.95€
L'expédition priorisée à domicile et assurée par Colissimo est de 5.45€ peu importe le panier d'achat.

La livraison en point de retrait, assurée par Relais Colis, les frais de port sont à 3.95€

Livraison à votre domicile en express avec Chronopost à 7.95€.
Que faire si ma commande n'est toujours pas expédiée?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 3 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et expédié. Il peut arriver que ce délai soit plus long en période de forte activité commerciale (soldes, période promotionnelle..) mais dans tous les cas vous recevrez un email dès que votre colis est expédié de notre entrepôt. En revanche, si votre commande a été effectuée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'elle n'a toujours pas été expédiée, n'hésitez pas à contacter notre service client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Une solution vous sera apportée.
Que faire si ma commande n'est toujours livrée?
En cas de problème ou de retard de votre commande, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de Chronopost, Relais colis ou Colissimo.

Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace «Mon compte», via la rubrique «Voir mes commandes». Cliquez ensuite sur «Détail de ma commande» puis «Suivre mon colis» afin de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Nous vous demandons de patienter 4 jours ouvrables après la date estimée de livraison afin d'éviter une double livraison, car il est possible que certains colis aient été retardés durant la livraison.

Si, après 4 jours ouvrables, vous n'avez toujours pas reçu votre colis où le pouvez pas le localiser, ou si vous avez d'autres questions, contactez-nous par téléphone au (800) 411-5116 (8h AM - 2h AM EST). Nous tenons à vous assurer qu'en tant que client, vous êtes notre priorité numéro un et que nous ferons tout notre possible pour vous servir et vous satisfaire.
Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?
Nous sommes désolés de cette situation. En cas de livraison avec Colissimo sachez que votre colis est remis sans contre-signature et peut-être transmis à une tierce personne ou déposé à votre bureau de Poste.
Avant de prendre contact avec notre Service Client, nous vous invitons à regarder votre boîte aux lettres commune destinée au dépôt des colis, de vous rapprocher de votre gardien, votre voisin ou encore votre bureau de poste qui aurait pu réceptionner votre commande. Si malgré toutes ces vérifications, votre colis demeure introuvable, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Le suivi de livraison est indisponible, que faire?
Nous sommes navrés de cette situation. Attention, si votre commande a été expédiée par Colissimo,Relais Colis ou Chronopost il faut compter 48h après la date d'expédition pour qu'il soit actif.
Par contre, si votre lien n'est toujours pas activé après ce délai, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Dernière chose, pour la livraison en magasin, le lien de livraison est indisponible pour le moment. Vous pouvez prendre contact avec le magasin de livraison pour obtenir des précisions. Dans tous les cas, vu le délai de livraison très court, vous risquez de recevoir très rapidement un mail vous annonçant sa mise à disposition dans le magasin Undiz choisi.
Le suivi de livraison n'évolue pas depuis plusieurs jours, que faire?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Le suivi de livraison évolue chaque jour. Il peut arriver que le délai n'évolue pas pendant 48h (hors week-end) pour des raisons techniques ou logistiques. Passé ce délai, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Ainsi, une enquête sera effectuée auprès du transporteur.
Le suivi de livraison en magasin ne fonctionne pas, que faire?
Pour des raisons techniques, le suivi de livraison en magasin est indisponible. Rassurez-vous, le délai de livraison en magasin est très court c'est pourquoi, vous risquez d'être informé rapidement par email de sa mise à disposition au magasin. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à prendre contact avec le magasin de livraison pour obtenir des précisions.
Quels sont les délais d'instance?
Une fois votre colis disponible en magasin, en point de retrait ou en bureau de poste, vous disposez d'un délai d'instance de 15 jours pour le récupérer.Passé ce délai, votre colis sera remis en stock par le magasin ou retourné à notre entrepôt par le transporteur.
Ma commande peut-elle être expédiée en plusieurs colis?
Il est possible que votre commande soit expédiée depuis différents centres logistiques (entrepôt, magasins..). Si c'est le cas, nous vous informerons par e-mail en vous indiquant les articles que vous recevrez dans chaque envoi.
Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez recevoir votre commande dans le magasin Undiz de votre choix, dans un point relais ou à votre domicile.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte client undiz :
Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis Undiz.com, rubrique « Mon compte », dans la section commandes réalisées, vous pourrez voir le suivi de votre commande.

Si vous avez commandé en mode invité :
Rassurez-vous, un e-mail vous sera envoyé à chaque étape de livraison jusqu'à la remise du colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Votre colis peut être remise à votre voisin, voisinage ou le cas écheant un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.

Attention : après un délai de 15 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client. Une réexpédition vous sera proposée à votre domicile ou à une autre adresse.
Que faire si je ne peux pas aller récupérer mon colis?
Rassurez-vous, si vous ne pouvez pas aller récupérer votre colis en magasin ou en point de retrait, un de vos proches peut le faire à votre place ! Il est nécessaire que vous présentiez une pièce d'identité. Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l'achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d'identité de l'acheteur devront être présentées.
4. Commande
Puis-je modifier le contenu d'une commande validée?
Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectué.
Une annulation de commande est possible si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par notre entrepôt. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client via Facebook Messenger. Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. En période de soldes et de black friday/cyber monday ou autres offres promotionnelles, il n'est pas possible d'annuler sa commande.
Puis-je annuler ou modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Une annulation de commande est possible dans les 2 heures qui suivent l'heure de validation de la commande. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client via Facebook Messenger. En revanche, si votre commande est prête à être expédiée ou est déjà expédiée, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. Attention, l'annulation n'est disponible qu'une heure après la validation de votre commande alors, soyez rapide ! Une modification d'adresse est également possible dans les 2 heures suivant l'heure de validation de la commande. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client. En revanche, si votre commande est déjà prête à partir ou est déjà expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée. Il faudra prendre contact avec le transporteur pour qu'une solution soit trouvée. Attention, la modification d'adresse n'est disponible qu'une heure après la validation de votre commande alors, soyez rapide ! En période de soldes, de black friday,cyber monday ou autres offres promotionnelles, ce service est indisponible.
Je n'ai pas reçu mon bon de commande ou de facture dans mon colis, pourquoi ?
Undiz souhaite contribuer activement à préserver les ressources de notre planète. La dématérialisation de tous nos supports (factures,tickets de caisse, bons de commande) est un petit geste qui nous permet d'y contribuer. Si vous souhaitez avoir le détail de votre commande ou effectuer un retour, la facture est disponible sur votre compte, rubrique " Mes commandes", suivi de " Editer ma facture".
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, pourquoi ?
Nous sommes désolés ! Avant de contacter notre service client, nous vous conseillons d'effectuer quelques vérifications :

1.Vérifier votre boite email et notamment l'email d'expédition pour être sûr de ne pas avoir été alerté d'une éventuelle rupture de stock ou que votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis ce qui expliquerait l'absence de l'article dans votre colis.
2. Vérifier votre compte bancaire pour être sûr de ne pas avoir été débité de l'article manquant.
3. Si malgré ces vérifications, vous ne faites pas parti de ces 2 cas de figure, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Ma commande a été annulée, pourquoi?
Nous sommes navrés pour cette rupture de stock ! Il peut y avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Votre compte n’a pas été débité ! Nous effectuons le prélèvement uniquement lorsque votre commande est expédiée. En revanche, si vous constatez un débit, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Depuis votre compte Undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
Au bout de combien de temps ma commande est expédiée?
Toute commande passée du lundi au vendredi inclus est traitée dans un délai maximum de 72 heures. C'est-à-dire qu’elle est préparée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi . Les commandes passées le week-end, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes averti par mail dès l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison depuis votre compte Undiz.com ou sur le lien de suivi qui sera mis à votre disposition.
J'ai reçu un article défectueux, comment faire?
Nous sommes désolés de cette situation. Malgré l'importance accordée à la qualité des articles commercialisés, il arrive que certains manquent à notre vigilance. Afin de pouvoir remonter l'incident à notre pôle qualité, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en fournissant des photos de l'article.
J'ai reçu autre chose que ma commande, comment faire?
Nous sommes désolés de cet incident. Il s'agit visiblement d'un incident de préparation et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour des raisons logistiques, votre commande ne peut vous être renvoyée. Pour être remboursé rapidement, nous vous conseillons de vous rendre en magasin avec votre facture et votre colis. Un remboursement sera effectué par notre équipe.
En revanche, si vous n'avez pas de magasin Undiz à proximité de chez vous, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, comment faire?
Il est rare mais possible que le mail de confirmation de commande se perde en route. Avant toute chose, n'hésitez pas à consulter votre boite mails, rubrique " Spam ou courriers indésirables" car il arrive que l'email soit logé dans un de ces dossiers. Aussi, assurez-vous bien que votre commande a été enregistrée en vérifiant votre compte bancaire. Si la transaction est visible c'est que votre commande a été enregistrée.
Dans le cas contraire, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte. merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Est-ce possible de réserver un article ?
Pour le moment, il n’est pas possible de réserver un article. De ce fait, je vous conseille de passer votre commande dès que l'article est disponible.
Ma commande a-t-elle été prise en compte?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement ou dans les minutes qui suivent un email de confirmation de commande. Si vous avez passé cette commande depuis votre compte Undiz.com (hors commande invité), vous aurez accès à celle-ci depuis l'historique de vos commandes.
5. Retours & remboursements
Comment retourner un article à l'entrepôt ?
Chez Undiz vous avez 30 jours à compter de la date d’expédition de l’article pour nous le retourner. Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :
Cliquez sur Mon compte, identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le détail de la commande concernée.
Sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour, le transporteur (mode de livraison du retour : Colissimo ) puis validez.
Imprimez votre étiquette de retour et collez la sur votre colis, après avoir détaché votre preuve de dépôt (à découper en suivant les pointillets).
Imprimez également votre facture de commande Undiz.


Attention, les produits retournés doivent être neufs, étiquettés et non portés ou lavés : Regroupez les articles à retourner dans un seul carton d’emballage (vous pouvez réutiliser le carton d'origine). Rendez-vous dans votre bureau de poste ou chez le transporteur de votre choix.
Puis-je retourner ma commande en magasin?
Bien sûr ! Chez Undiz vous avez 30 jours à compter de la date d’expédition de l’article pour nous le retourner dans n'importe quel magasin situé en France métropolitaine. Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette.
Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre retour.
Quel est le délai de traitement d'un retour?
Si vous optez pour un retour à l'entrepôt, il faut compter en moyenne 2 semaines pour qu'il soit réceptionné et traité à notre entrepôt. Une fois traité, vous recevez un email de confirmation pour vous confirmer votre remboursement :
-par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
-par carte cadeau dématérialisée si vous avez payé initialement en carte cadeau
Puis-je faire un échange en magasin?
Chez Undiz, vous avez 30 jours à compter de la date de commande pour changer d'avis. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs, étiquetté et non portés. Attention, l'échange ne peut être effectué qu'en magasin. En cas de retour à l'entrepôt, nous proposerons uniquement un remboursement !
Dans quel magasin puis-je effectuer l'échange ou le retour?
Vous pouvez effectuer l'échange ou le retour dans la liste des magasins Undiz.
Quelle est l'adresse de retour?
Pour retourner une commande effectuée sur notre site Undiz.com, il faut l'envoyer à l'adresse suivante :
Entrepôt UNDIZ (service retour)
ZAC Paris Oise
Bâtiment D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
France.
Une fois vos articles reçus à notre entrepôt, nous vous rembourserons les produits retournés. Les produits que vous retournez doivent être en parfait état, accompagnés de leur étiquette et de la facture de commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge?
En cas de retour classique, les frais d'envoi sont à votre charge :
Vous pouvez reglez les frais de retour à l'enregistrement de votre demande de retour sur notre site ou vous réglez les frais de retour directement au transporteur que vous choisissez.
En revanche, si une erreur a été commise dans votre commande, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?
Une fois le formulaire de retour rempli et confirmé sur votre compte Undiz.com, laucune modification ne peut être effectuée. Toutefois, si vous avez oublié d'inclure des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au transporteur. N'hésitez pas à ajouter une petite note dans votre colis afin que l'entrepôt soit informé de la situation.
Le formulaire de retour en ligne ne fonctionne pas, comment faire?
Il arrive qu'un incident technique empêche l'enregistrement d'un retour. Rassurez-vous, vous pouvez toujours nous retourner l'article en magasin ou à l'entrepôt sans passer par l'enregistrement en ligne. Il faudra juste penser à affranchir votre colis via les services postaux ou le transporteur de votre choix ou retourner votre colis gratuitement en magasin. La facture de commande est obligatoire.
Les frais de livraison sont ils remboursés lors d'un retour?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.
Que faire si je rencontre un soucis avec mon bon de retour?
Si vous rencontrez un soucis lors de l'impression de votre étiquette de retour, nous vous conseillons de la faire imprimer dans votre bureau de travail ou chez l'un de vos proches. Par contre, si vous ne recevez pas votre bon de retour, n'hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables car il arrive que ce mail soit automatiqué renvoyé vers l'un de ces dossiers. Pour tout autre incident, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Puis-je retourner la marchandise en solde ou autre promo?
Oui, tout article acheté sur notre site Undiz.com, peuvent être retournés. Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre retour.
Comment puis-je vérifier l'état de mon retour ?
Nous vous conseillons de suivre votre retour à l'aide des informations fournies par le transporteur pour vous assurer que votre envoi a bien été livré chez Undiz.com.
Veuillez prévoir un délai 2 semaines en moyenne pour le traitement de votre retour et 5 jours pour votre remboursement. Une fois votre colis réceptionné, un email vous sera envoyé pour vous en informer !
Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et traitement de votre retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes intérieures), vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui sera versé sur votre compte dans les 5 jours suivants.
Que se passe-t-il en cas de retour des articles que j’ai payé avec ma carte cadeau ?
Vous recevrez une nouvelle carte cadeau dématérialisée avec un nouveau QR Code, nouveau numéro et code pin. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'activation. En cas de non-réception de carte cadeau dématérialisée, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
6. Carte cadeau
Quelles sont les modalités d'utilisation d'une carte cadeau dématérialisée Undiz?
Nous disposons de deux types de cartes : la e-carte virtuelle qui s'envoie par e-mail et la carte cadeau physique qui s'envoie par courrier. Toutes deux peuvent être utilisées en magasin physique ou sur Undiz.com. Informations utiles sur la carte cadeau : Elle n'est valable que pour le pays/la région dans lequel vous avez réalisé l'achat. C'est un document qui appartient à l'acheteur. Undiz ne remplacera pas la carte en cas de vol, perte, égarement ou détérioration. La période de validité de la carte cadeau est d'un an. Vous trouverez l'information pour votre pays / région au moment de choisir votre carte. Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau depuis le site web d'Undiz.com, dans la section « Carte cadeau > Consulter le solde ».
Comment offrir une carte cadeau dématérialisée?
Vous disposez d'une rubrique dédiée sur la page suivante https://www.undiz.com/fr/carte-cadeau-dematerialisee, il vous suffit de chosir le modèle de votre choix et de renseigner les informations des cartes cadeaux que vous souhaitez offrir. Pour vous offrir un large choix, vous avez différents montants allant de 10 à 150 euros. Il vous suffit de choisir le montant que vous souhaitez offrir dans la liste déroulante prévue à cet effet.
Puis-je choisir la date d'envoi d'une carte cadeau dématérialisée Undiz?
Vous pouvez tout à fait choisir la date d'envoi. Pour cela,il vous suffit pour cela de sélectionner la date souhaitée sur la page de création d’une carte cadeau.
Comment le bénéficiaire de la carte cadeau dématérialisée Undiz sera-t-il informé ?
Le bénéficiaire recevra un email contenant les modalités d'utilisation de cette carte cadeau (QR Code, numéro de la carte et le code PIN). Cet e-mail reprendra le modèle que vous avez choisi, votre message personnalisé.
J’ai fait une erreur de saisie dans l’adresse e-mail du bénéficiaire d’une carte cadeau Undiz, comment la modifier ?
Pas de panique, la modification du destinataire est possible, toutefois attention la personne qui a reçu potentiellement l'email par erreur peut tout à fait utiliser la carte ! Il faudra vite l'utiliser et nous ne serons pas responsable de tout incident d'utilisation par une tierce personne.
Comment annuler une commande de carte cadeau dématérialisée Undiz ?
merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en nous communiquant votre numéro de commande, nous pourrons ainsi annuler votre commande en totalité sous un délai de 14 jours suivant la date de passation de la commande.
Le bénéficiaire de ma carte cadeau dématérialisée Undiz n’a pas reçu l’e-mail prévu, que dois-je faire ?
Le destinataire doit vérifier ses spams ou courriers indésirables. Si le mail ne s'y trouve pas, je vous invite à contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en communiquant le numéro de votre commande.
Puis-je l'utiliser également en magasin?
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau dans tous les magasins Undiz en montrant le QR code à la caisse, ou sur le site undiz.com grâce à votre numéro de carte et code confidentiel.
Comment utiliser ma carte cadeau dématérialisée sur le site Undiz ?
Grâce à votre carte cadeau dématérialisée, vous pouvez effectuer votre achat avec cette carte cadeau directement sur le site web. A l'étape du paiement,il vous sera demandé de saisir votre numéro de carte cadeau ainsi que le code pin. Si le montant de votre carte cadeau n'est pas suffisant, vous pouvez payer une partie en carte cadeau et utiliser un autre moyen de paiement pour le reste. De plus, si vous êtes dans l'un de nos magasins vous pouvez également utiliser cette carte cadeau dématérialisée munie de votre QR Code, ou des éléments cités juste avant.
Le QRCode ne fonctionne pas en magasin, comment faire pour l'utiliser?
Pas de panique ! Il peut arriver dans de rares cas que le QR code ne soit pas lisible en magasin. Rassurez-vous, il faudra communiquer en caisse le numéro de votre carte cadeau dématérialisée suivi de son code pin afin que l'hôtesse de caisse puisse le saisir manuellement.
Que se passe-t-il en cas de retour des articles que j’ai payés avec ma carte cadeau dématérialisée ?
Vous recevrez une nouvelle carte cadeau dématérialisée avec un nouveau QR Code, nouveau numéro et code pin. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'activation. En cas de non-réception de carte cadeau dématérialisée, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
J'ai payé avec une carte cadeau mais les articles ne me vont pas, comment faire ?
Dans le cas où vous avez payé uniquement en carte cadeau : En magasin comme sur undiz.com, le montant des articles retournés vous sera crédité sur une nouvelle carte cadeau. Dans le cas où vous avez payé une partie en carte cadeau et une partie par carte bancaire : En magasin comme sur undiz.com, le montant des articles retournés vous sera crédité sur votre compte bancaire et/ou sur une nouvelle carte cadeau en fonction du ratio de paiement initial.
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau dématérialisée ?
Vous avez un an pour utiliser votre carte cadeau Undiz à compter de la date d'activation. En cas d'expiration de la carte cadeau, aucun prolongement ne pourra être effectué.
7. Magasins
Quelles sont les mesures mises en place pour shopper en toute sécurité dans mon magasin Undiz?
Nous mettons tout en oeuvre pour préserver la sécurité de nos clientes et de nos équipes ! C'est pourquoi nous avons pris plusieurs mesures : masques et visières pour notre équipe, du gel hydroalcoolique à disposition pour tous, nos cabines d'essayage sont momentanément fermées, les ticket dématérialisés et le paiement sécurisé privilégiés afin d'éviter les contacts. Nous préconisons également de respecter les règles sanitaires classiques : distance d'un mètre entre chaque client, port du masque, petit gel hydroalcoolique dans le sac...Toutes nos initiatives ont été clarifiées
Comment vérifier la disponibilité d'un article en magasin ?
Afin de vérifier la disponibilité d’un article en magasin, veuillez contacter directement le magasin en leur communiquant la référence et la taille du produit souhaité. Retrouvez toutes les infos sur notre store locator.
Y'a-t-il un magasin près de chez moi ?
Afin de localiser nos magasins, retrouvez toutes les infos sur notre store locator.
Comment échanger les articles achetés en magasin ?
Undiz vous propose l’échange ou le remboursement sous 30 jours sur présentation du ticket de caisse original et de l’article non porté, avec étiquette d’origine fixée et en état de revente.
Je souhaite déposer une réclamation suite à mon passage en magasin undiz. Comment le faire ?
Afin de nous faire part de votre avis concernant votre expérience dans l’un de nos magasins, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment puis-je contacter un magasin undiz par téléphone ?
Vous pouvez contacter directement le point de vente le plus proche à l’aide notre store locator. qui vous fournira toutes les précisions que vous attendez.
Quelles sont les heures d'ouverture de vos magasins ?
Pour vous renseigner sur les horaires d'ouverture de nos magasins, retrouvez toutes les infos sur notre store locator.
J'aimerais travailler avec vous. Comment puis-je envoyer mon CV ?
Nous vous remercions de l’intérêt porté à notre société, et nous vous invitons à bien vouloir déposer votre CV directement en magasin Undiz ou via notre site de recrutement.
J'ai acheté un article dans le magasin mais je veux l'échanger dans un magasin différent de celui de l'achat. Comment dois-je procéder ?
Vous pouvez bénéficier de l'échange ou du remboursement de l'article dans n'importe quel magasin (hors commande IPAD) sur présentation d votre facture et l'article doit être toujours étiqueté.
J'ai effectué un achat dans un pays autre que celui dans lequel je souhaite effectuer un échange ou le produit acheté s'est avéré défectueux. Comment dois-je procéder ?
Malheureusement, le retour ou l'échange d'un article acheté dans un autre pays ne peut être accepté. Vous devez effectuer l'échange ou le remboursement de l'article dans le même pays.
Quels sont les avantages d'une commande magasin ?
Si l'article qui vous intéresse est indisponible en magasin, mais qu'il l'est sur le site web, vous pouvez demander à nos teams en magasins et nous vous le commanderons. Vous pourrez recevoir votre commande dans le magasin de votre choix ou à votre domicile.
Pendant les soldes, ce service n'est disponible que sur nos produits de la nouvelle collection (hors produits soldés).
Vous pouvez utiliser la livraison dans n'importe quel magasin en France Métropolitaine, y compris la livraison dans le magasin où vous vous trouvez.
Vous pouvez également vous faire livrer à votre domicile.

Pour recevoir votre commande Magasin, le réglement est obligatoire en caisse du magasin.
Ma commande Magasin a été annulée partiellement ou intégralement, comment faire?
Malheureusement, il peut arriver que nous ayons des décalages de stocks.En cas d'annulation ou d'expédition partielle, sachez que le remboursement ne peut se faire que dans le magasin où la commande a été réalisée. En effet, le paiement étant réalisé en caisse, le Service Client ne pourra pas procéder au remboursement à distance ! Il faudra donc vous rendre dans votre magasin Undiz !
Quelles sont les conditions de retour de ma commande effectuée en magasin?
Le délai pour les échanges et les retours est de 30 jours à compter de la date de l'achat.
Pour tout échange ou retour d'un achat effectué dans un de nos magasins, il est indispensable de présenter le ticket de caisse.
Le remboursement se fera selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Notez que les échanges et retours peuvent se réaliser uniquement dans le même pays/la même région où les articles ont été achetés.
Attention, le produit devra être étiqueté, non porté ou lavé.
8. Partenaires
Comment mettre en place un partenariat avec Undiz ?
Nous vous remercions de l'intérêt porté à Undiz. Si vous souhaitez réaliser un partenariat avec nous, ouvrir un magasin franchisé, devenir fournisseur, vous pouvez nous formuler vos motivations directement par email à l'adresse contact@undiz.com.
En ce qui concerne les demandes d'influenceur, n'hésitez pas à nous contacter directement via nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram...)
Comment puis-je postuler à une offre d'emploi ou de stage ?
Vous souhaitez postuler chez Undiz? Consultez régulièrement notre site dédié https://carrieres-groupe.etam.com/ et postulez aux offres qui vous correspondent !