FAQ
BESOIN D'AIDE ?

vos questions les plus fréquentes

Comment puis-je profiter des remises french days ?
Bénéficiez de 20% de réduction sur une sélection sur l'application mobile Undiz du 26 septembre au 2 octobre. Offre non cumulable avec d'autres offres et promotions en cours.
Attention, l'offre est valable uniquement sur l'application mobile Undiz France.

Les french days sont-ils disponibles aussi en magasin ?
Non, cette offre est uniquement valable sur l'application mobile Undiz France. Si vous n'avez pas encore téléchargé l'application, n'hésitez pas à le faire pour profiter de nos remises exclusives.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz :

Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.

Si vous avez commandé en mode Invité :

Rendez-vous sur Suivi de commande invité , renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel. *Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.

Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande achetée en ligne ?
No worries, avec undiz vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour nous le retourner dans n'importe quel magasin situé en France métropolitaine.
Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre échange.

Puis-je annuler ma commande pendant les french days ?
En période de promotions, le service d'annulation de commande est indisponible. En effet, toutes nos équipes sont mobilisées pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité d'entamer une démarche de retour en magasin pour être remboursée ou échanger vos articles.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande pendant les french days?
Si votre commande est préparée par l'entrepôt, il y a des chances que l'adresse de livraison de votre commande puisse être modifiée (tant que l'entrepôt n'a pas débuté la préparation ou expédié votre colis)
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp pour maximiser les chances de modification.

Comment joindre le service client undiz ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail via le formulaire de contact ou via Whatsapp . En cette période, le délai de réponse peut être plus long que d'habitude. En effet, les demandes sont nombreuses en cette période et faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide 😎❤️

trouvez par catégories

ma fidélité
undizfamily

Culottes de règles

ma commande

ma livraison

mon retour &
remboursement

mon compte

mon paiement

ma carte cadeau

wecare :
programme éco-responsable

magasins

devenir
partenaires