FAQ
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Vos questions les plus fréquentes
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz :
Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
Si vous avez commandé en mode Invité :
Rendez-vous sur Suivi de commande invité , renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel. *Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
Si vous avez commandé en mode Invité :
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Quels sont les délais de livraison durant les ventes privées ?
Le délai de livraison varie selon le mode de livraison sélectionné :
- Si vous optez pour une livraison standard (Colissimo), en point relais ou en magasin, le délai de livraison est compris entre 3 à 5 jours*
- Si vous optez pour une livraison à domicile express (Chronopost), le délai de livraison est compris entre 1 à 3 jours.
*Il peut arriver que votre commande subisse un léger retard en raison d'un volume important de commandes. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
- Si vous optez pour une livraison standard (Colissimo), en point relais ou en magasin, le délai de livraison est compris entre 3 à 5 jours*
- Si vous optez pour une livraison à domicile express (Chronopost), le délai de livraison est compris entre 1 à 3 jours.
*Il peut arriver que votre commande subisse un léger retard en raison d'un volume important de commandes. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande achetée en ligne ?
Pas d'inquiétude, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du colis pour nous le retourner dans n'importe quel magasin situé en France métropolitaine (hors magasin outlet). En dehors de ces périodes d'achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer votre retour.
Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre échange.
Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre échange.
Puis-je annuler ma commande pendant les ventes privées?
En période de soldes ou de ventes privées, le service d'annulation de commande est indisponible. En effet, toutes nos équipes sont mobilisées pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité d'entamer une démarche de retour en magasin pour être remboursé(e) ou échanger vos articles.
Rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité d'entamer une démarche de retour en magasin pour être remboursé(e) ou échanger vos articles.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande pendant les ventes privées ?
Si votre commande est préparée par l'entrepôt, il y a des chances que l'adresse de livraison de votre commande puisse être modifiée (tant que l'entrepôt n'a pas débuté la préparation ou expédié votre colis).
Il vous faudra contacter notre service client et obtenir la confirmation de modification de livraison.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via Whatsapp pour maximiser les chances de modification.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via Whatsapp pour maximiser les chances de modification.
Comment joindre le service client undiz ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par mail via le formulaire de contact ou via Whatsapp .