Questions/Réponses

Les questions du moment

Les magasins undiz sont-ils fermés et pendant combien de temps ?
La plupart de nos magasins sont réouverts ! Toutes les infos sur notre store locator par ici.
Puis-je commander et me faire livrer en magasin ?
La livraison en magasin est à nouveau disponible ! Et les frais de préparation (2,45€) sont offerts à partir de 30€ d'achats.
Quels sont les délais de livraison ?​ Ma commande est toujours en cours de livraison...
Nous faisons notre maximm pour vous assurer toujours le meilleur service tout en prenant soin de nos équipes. Cela implique la réduction de nos effectifs pour respecter les mesures de sécurité même post-confinement. Ne soyez pas étonné si les délais de préparation de votre commande sont un peu rallongés. Elle arrivera dans votre dressing aussi vite que possible, sous 6 à 20 jours !​
Je souhaite retourner un article acheté en magasin
Les délais de retour et d'échanges sont exceptionnellement rallongés pendant cette période ! Vous avez 30 jours pour faire votre retour, 90 jours si votre commande a été passée avant le 11/05 et 60 jours si elle a été passée avant le 16/06. Vous pouvez également les retourner via notre module de retour facile dans votre espace "Mon compte" !
Quelles sont les mesures mises en place pour shopper en toute sécurité dans mon magasin Undiz?
Nous mettons tout en oeuvre pour préserver la sécurité de nos clientes et de nos équipes ! C'est pourquoi nous avons pris plusieurs mesures : masques et visières pour notre équipe, du gel hydroalcoolique à disposition pour tous, nos cabines d'essayage sont momentanément fermées, les ticket dématérialisés et le paiement sécurisé privilégiés afin d'éviter les contacts. Nous préconisons également de respecter les règles sanitaires classiques : distance d'un mètre entre chaque client, port du masque, petit gel hydroalcoolique dans le sac...Toutes nos initiatives ont été clarifiées
Mon article à été livré en boutique et je n'ai pas pu le récupérer. Comment faire ?
Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible sur undiz.com ou sur facebook messenger en nous communiquant votre numéro de commande pour que nous puissions vous répondre sous 24h avec une solution adaptée.
Puis-je modifier le contenu de ma commande ?
Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectué.
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation de commande est possible si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par notre entrepôt. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client. Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. En période de soldes et de black friday/cyber monday, il n'est pas possible d'annuler sa commande.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Dans « Mon compte », dans la section commandes réalisées, vous pourrez voir l’état de votre commande.
Je n'ai pas reçu mon bon de commande dans mon colis, pourquoi ?
Undiz souhaite contribuer activement à préserver les ressources de notre planète. La dématérialisation de tous nos supports (tickets de caisse, bons de commande) est un petit geste qui nous permet d'y contribuer. Si vous souhaitez avoir le détail de votre commande ou effectuer un retour, la facture est disponible sur votre compte, rubrique " Mes commandes", suivi de " Editer ma facture".
Comment échanger ou retourner un article ?
Vous pouvez échanger ou retourner vos articles en magasin dans un délai de 45 jours (voir la liste) ou uniquement retourner vos articles à cette adresse : Entrepôt UNDIZ (service retour) ZAC Paris Oise Bâtiment D Avenue de Madrid 60126 Longueil-Sainte-Marie France. Une fois vos articles reçus à notre entrepôt, nous vous rembourserons les produits retournés. Les produits que vous retournez doivent être en parfait état, accompagnés de leur étiquette et de la facture disponible dans « mon compte »
Quel est le délai estimé de livraison (hors situation COVID 19) ?
Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables après avoir commandé sur Undiz.com pour la France métropolitaine, hors périodes de vente privées et de soldes (8 à 10 jours ouvrables).
Comment contacter le service client Undiz ?
Vous pouvez contacter le Service Clientèle en envoyant un mail à partir du formulaire de contact de notre site ou l'adresse macommande@undiz.com. Notre service Whatsapp est suspendu pendant les période de soldes.
Existe-il une carte de fidélité UNDIZ ?
Chez UNDIZ, pas de carte de fidélité mais des petits prix toute l’année.
Vous avez choisi notre service Try at home ?
Pour en savoir plus sur notre service et ses conditions, cliquez-ici !

Par thème

1. Les questions générales
Les prix du magasin en ligne et ceux de mon magasin habituel UNDIZ sont-ils les mêmes ?
Oui, les prix du site web sont identiques aux prix affichés en magasin.
Les articles du site UNDIZ sont-ils identiques à ceux vendus en magasin classique ?
Oui, tous les articles proposés sur notre site sont ou seront disponibles dans nos magasins. En revanche, il peut y avoir des produits qui ne sont plus disponibles en magasin et qui le sont toujours sur le site internet. Seules quelques collections sont uniquement disponible sur le site internet. Nous vendons des produits en avant-première dans la catégorie « Nouvelle collection » 5 jours avant qu’ils soient disponibles en magasin.
Puis-je utiliser ma carte cadeau UNDIZ pour faire des achats sur votre site ?
Oui. Le paiement par carte cadeau UNDIZ, physique ou dématérialisée, est disponible sur notre site. Nos cartes cadeaux physiques sont vendues et utilisables dans tous les magasins UNDIZ, et sont utilisables en magasin UNDIZ et sur le site UNDIZ. La EasyGift est disponible à l'achat sur le site UNDIZ et utilisable sur le site UNDIZ et en magasin UNDIZ.
Comment choisir la bonne taille d’un article ?
Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles pour trouver la taille qui vous convient.
Pourquoi le produit que je recherche n’apparait pas sur le site ?
Il est possible que le produit que vous cherchez ne soit plus disponible en magasin, ni sur le site internet suite à une rupture de stock.
2. Mon compte
Dois-je m’inscrire pour pouvoir faire mes achats ?
Oui. L’inscription est indispensable pour pouvoir acheter en ligne. Vous pouvez vous connecter via votre compte facebook, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de facebook, via votre compte gmail, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de google, ou vous pouvez vous inscrire via un email et un mot de passe que vous créez au moment de l'inscription.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez aller dans mon compte pour le réinitialiser. Suivez les étapes indiquées et vous recevrez un mail avec votre nouveau mot de passe.
Une fois inscrite, comment puis-je modifier mes données ?
Dans la section mon compte, vous avez accès à toutes vos données personnelles et vous pouvez les modifier.
3. Le paiement
Quel mode de paiement utiliser pour mes achats ?
Vous disposez des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Carte Cadeau, Lyf Pay, Leetchi, Lydia et Paypal..
Quand le paiement est-il effectué ?
Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera obtenu par addition du prix de chaque article et des frais de livraison correspondants.
Puis-je demander le Tax-free ?
Non, c’est impossible. Le Tax Free est uniquement appliqué aux produits achetés en magasin et emportés directement par le client.
4. Ma commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il n'est pas possible de modifier sa commande une fois le paiement effectué. Une annulation de commande est possible si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par notre entrepôt. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client. Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. En période de soldes, de promotion "undiz vous fait kiffer" et de black friday, il n'est pas possible d'annuler sa commande.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Dans « Mon compte », dans la section commandes réalisées, vous pourrez voir l’état de votre commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous avez un doute ou si vous rencontrez un problème, contactez notre Service Clientèle via le formulaire de contact.
Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?
Oui. Vous devrez juste modifier l’adresse de livraison au moment de la saisie des informations de livraison.
Puis-je modifier l’adresse de livraison même si j’ai déjà effectué la commande ?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre commande est « en cours » en écrivant au service client. (Hors soldes, black friday & cyber monday)
Dans quel pays peut-on acheter en ligne ?
Actuellement, les achats sont possibles partout dans le monde ! Seuls les frais de port changent d'un pays à l'autre.
Quel est le délai estimé de livraison ?
Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables après avoir commandé sur Undiz.com pour la France métropolitaine, hors périodes de vente privées et de soldes (8 à 10 jours ouvrables).
Que faire si ma commande ne m’a pas été livrée ?
En cas de problème ou de retard de votre commande, contactez notre Service Clientèle.
Quel est le délai pour échanger ou rembourser un article ?
Le délai maximum pour effectuer un retour est de 45 jours à compter de la date d’achat, comme en magasin.
Devrais-je payer quelque chose pour retourner un article ?
Les frais de port pour retourner un ou plusieurs articles sont à la charge du client sur Undiz.com.
Comment recevrai-je le remboursement du montant de l’article retourné ?
Une fois le retour accepté, le montant vous sera remboursé sur le même compte à partir duquel vous avez effectué vos achats. Si le remboursement n'est pas possible, nous vous enverrons un chèque
Quand me sera remboursé le montant de l’article retourné ?
Après acceptation du retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes intérieures), vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui sera versé sur votre compte dans les jours suivants. Souvenez-vous que le versement sur la carte de crédit dépend toujours de votre établissement bancaire.
Le remboursement de l’article retourné peut-il être effectué en espèces ?
Non. Il sera effectué de la même façon que l’achat.
5. Questions relatives aux boutiques et au recrutement
Comment trouver une boutique ?
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, cliquez sur Store Locator.
Quels sont les horaires des magasins UNDIZ ?
Pour trouver les horaires des boutiques, cliquez sur Store Locator.
Comment postuler en magasin ?
Pour postuler en magasin, il vous suffit de vous munir d’un CV et d’une lettre de motivation puis de déposer votre candidature directement à la responsable de magasin concerné.
Comment postuler au siège ?
Vous pouvez déposer votre candidature sur notre site de recrutement/a>.
5. Carte cadeau
Quelles sont les modalités d'utilisation d'une carte cadeau dématérialisée Undiz?
Nous disposons de deux types de cartes : la e-carte virtuelle qui s'envoie par e-mail et la carte cadeau physique qui s'envoie par courrier. Toutes deux peuvent être utilisées en magasin physique ou sur Undiz.com. Informations utiles sur la carte cadeau : Elle n'est valable que pour le pays/la région dans lequel vous avez réalisé l'achat. C'est un document qui appartient à l'acheteur. Undiz ne remplacera pas la carte en cas de vol, perte, égarement ou détérioration. La période de validité de la carte cadeau est d'un an. Vous trouverez l'information pour votre pays / région au moment de choisir votre carte. Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau depuis le site web d'Undiz.com, dans la section « Carte cadeau > Consulter le solde ».
Comment offrir une carte cadeau dématérialisée?
Vous disposez d'une rubrique dédiée sur la page suivante https://www.undiz.com/fr/carte-cadeau-dematerialisee, il vous suffit de chosir le modèle de votre choix et de renseigner les informations des cartes cadeaux que vous souhaitez offrir. Pour vous offrir un large choix, vous avez différents montants allant de 10 à 150 euros. Il vous suffit de choisir le montant que vous souhaitez offrir dans la liste déroulante prévue à cet effet.
Puis-je choisir la date d'envoi d'une carte cadeau dématérialisée Undiz?
Vous pouvez tout à fait choisir la date d'envoi. Pour cela,il vous suffit pour cela de sélectionner la date souhaitée sur la page de création d’une carte cadeau.
Comment le bénéficiaire de la carte cadeau dématérialisée Undiz sera-t-il informé ?
Le bénéficiaire recevra un email contenant les modalités d'utilisation de cette carte cadeau (QR Code, numéro de la carte et le code PIN). Cet e-mail reprendra le modèle que vous avez choisi, votre message personnalisé.
J’ai fait une erreur de saisie dans l’adresse e-mail du bénéficiaire d’une carte cadeau Undiz, comment la modifier ?
Pas de panique, la modification du destinataire est possible, toutefois attention la personne qui a reçu potentiellement l'email par erreur peut tout à fait utiliser la carte ! Il faudra vite l'utiliser et nous ne serons pas responsable de tout incident d'utilisation par une tierce personne.
Comment annuler une commande de carte cadeau dématérialisée Undiz ?
Il vous suffit de contacter notre Service Client via le formulaire en ligne en nous communiquant votre numéro de commande, nous pourrons ainsi annuler votre commande en totalité sous un délai de 14 jours suivant la date de passation de la commande.
Le bénéficiaire de ma carte cadeau dématérialisée Undiz n’a pas reçu l’e-mail prévu, que dois-je faire ?
Le destinataire doit vérifier ses spams ou courriers indésirables car il se peut que le message se soit logé dans un de ces dossiers. Si le mail ne s'y trouve pas, je vous invite à nous contacter via le formulaire en ligne en communiquant le numéro de votre commande.
Puis-je l'utiliser également en magasin?
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau dans tous les magasins Undiz en montrant le QR code à la caisse, ou sur le site undiz.com grâce à votre numéro de carte et code confidentiel.
Comment utiliser ma carte cadeau dématérialisée sur le site Undiz ?
Grâce à votre carte cadeau dématérialisée, vous pouvez effectuer votre achat avec cette carte cadeau directement sur le site web. A l'étape du paiement,il vous sera demandé de saisir votre numéro de carte cadeau ainsi que le code pin. Bien sûr, vous pouvez payer en partie en carte cadeau et utiliser un autre moyen de paiement. De plus, si vous êtes dans l'un de nos magasins vous pouvez également utiliser cette carte cadeau dématérialisée munie de votre QR Code, ou des éléments cités juste avant.
Le QRCode ne fonctionne pas en magasin, comment faire pour l'utiliser?
Pas de panique ! Il peut arriver dans de rare cas que le QR code ne soit pas lisible en magasin. Rassurez-vous, il faudra communiquer en caisse le numéro de votre carte cadeau dématérialisée suivi de son code pin avec que l'hôtesse de caisse puisse le saisir manuellement.
Que se passe-t-il en cas de retour des articles que j’ai payés avec ma carte cadeau dématérialisée ?
Vous recevrez une nouvelle carte cadeau dématérialisée avec un nouveau QR Code, nouveau numéro et code pin. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'activation. En cas de non-réception de carte cadeau dématérialisée, je vous conseille de contacter notre service client via le formulaire en ligne "ici"..
J'ai payé avec une carte cadeau mais les articles ne me vont pas, comment faire ?
Dans le cas où vous avez payé uniquement en carte cadeau : En magasin comme sur undiz.com, le montant des articles retournés vous sera crédité sur une nouvelle carte cadeau. Dans le cas où vous avez payé une partie en carte cadeau et une partie par carte bancaire : En magasin comme sur undiz.com, le montant des articles retournés vous sera crédité sur votre compte bancaire et/ou sur une nouvelle carte cadeau en fonction du ratio de paiement initial.
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau dématérialisée ?
Vous avez un an pour utiliser votre carte cadeau Undiz à compter de la date d'activation. En cas d'expiration de la carte cadeau, aucun prolongement ne pourra être effectué.