FAQ
BESOIN D'AIDE ?
Comment puis-je acheter une carte cadeau undiz ?
Nous commercialisons deux types de cartes :
1.La carte cadeau dématérialisée :
-Celle-ci est commercialisée uniquement sur notre site undiz.com
-La carte cadeau est envoyée automatiquement par mail à son destinataire (aucun envoi postal)
-Valable 12 mois et peut être dépensée en boutique ou sur notre site internet
2. La carte cadeau physique :
- Celle-ci est commercialisée directement dans nos boutiques en France Métropolitaine.
-Valable 12 mois et peut être dépensée en boutique ou sur notre site internet
En cas de perte, vol, ou détérioration, nous ne pourrons pas la remplacer.
1.La carte cadeau dématérialisée :
-Celle-ci est commercialisée uniquement sur notre site undiz.com
-La carte cadeau est envoyée automatiquement par mail à son destinataire (aucun envoi postal)
-Valable 12 mois et peut être dépensée en boutique ou sur notre site internet
2. La carte cadeau physique :
- Celle-ci est commercialisée directement dans nos boutiques en France Métropolitaine.
-Valable 12 mois et peut être dépensée en boutique ou sur notre site internet
En cas de perte, vol, ou détérioration, nous ne pourrons pas la remplacer.
Je n'ai pas reçu ma carte cadeau dématérialisée Undiz, que dois-je faire ?
La carte cadeau dématérialisée Undiz est envoyée à la date et à l'adresse e-mail renseignée au moment du passage de la commande.
Assurez-vous également que l'adresse e-mail renseignée est bien la bonne.
En cas de non-réception, le destinataire doit vérifier ses spams ou courriers indésirables.
Si le mail ne s'y trouve pas, je vous invite à contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en communiquant le numéro de votre commande.
Assurez-vous également que l'adresse e-mail renseignée est bien la bonne.
En cas de non-réception, le destinataire doit vérifier ses spams ou courriers indésirables.
Si le mail ne s'y trouve pas, je vous invite à contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en communiquant le numéro de votre commande.
Comment utiliser ma carte cadeau dématérialisée en ligne ?
Grâce à votre carte cadeau dématérialisée, vous pouvez effectuer votre achat avec cette carte cadeau directement sur le site web.
A l'étape du paiement, il vous sera demandé de saisir votre numéro de carte cadeau ainsi que le code pin.
Si le montant de votre carte cadeau n'est pas suffisant, vous pouvez payer une partie en carte cadeau et utiliser un autre moyen de payment pour le reste. De plus, si vous êtes dans l'une de nos boutiques, vous pouvez également utiliser cette carte cadeau dématérialisée munie des éléments cités juste avant.
A l'étape du paiement, il vous sera demandé de saisir votre numéro de carte cadeau ainsi que le code pin.
Si le montant de votre carte cadeau n'est pas suffisant, vous pouvez payer une partie en carte cadeau et utiliser un autre moyen de payment pour le reste. De plus, si vous êtes dans l'une de nos boutiques, vous pouvez également utiliser cette carte cadeau dématérialisée munie des éléments cités juste avant.
Comment me faire rembourser en cas de retour ?
Si vous avez utilisé une carte cadeau pour votre achat en ligne, vous recevrez en cas de retour, une nouvelle carte cadeau dématérialisée du montant de votre remboursement. Celle-ci vous sera envoyée par mail avec le numéro de votre carte cadeau et code pin.
En cas d'achat en boutique avec une carte cadeau, seul un échange est possible.
En cas d'achat en boutique avec une carte cadeau, seul un échange est possible.
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau dématérialisée ?
Vous avez un délai 12 mois pour utiliser votre carte cadeau Undiz à compter de la date d'activation. En cas d'expiration de la carte cadeau, aucun prolongement ne pourra être effectué.
Le paiement Illicado est-il disponible en boutique et en ligne ?
Oui. Le paiement en carte Illicado est acceptée dans nos boutiques undiz ainsi que sur notre site undiz.com. Elle fonctionne comme un moyen de paiement classique en ligne avec saisie de son numéro de carte et code pin.
Comment vérifier le solde de ma carte Illicado ?
Vous pouvez consulter votre solde de plusieurs manières :
Sur le site illicado.com, en entrant votre numéro de carte et le cryptogramme.
Depuis votre compte client Illicado, en enregistrant la carte. Via l'application mobile Illicado, qui vous permet un suivi en temps réel.
Sur le site illicado.com, en entrant votre numéro de carte et le cryptogramme.
Depuis votre compte client Illicado, en enregistrant la carte. Via l'application mobile Illicado, qui vous permet un suivi en temps réel.
Que se passe-t-il si ma commande est annulée ou retournée ?
✔ Si la commande a été passée sur notre site internet undiz.com :
Nous vous recréditons automatiquement le montant de votre remboursement sur votre carte Illicado.
Le versement se fait sur la même carte ayant servi au paiement.
✔ Si l'achat a été est effectué en boutique :
La boutique ne peut pas recréditer la carte Illicado.
L'équipe vous proposera un remboursement en avoir ou carte cadeau undiz
✔ Si vous n’avez plus la carte (perdue / jetée) :
Vous devez contacter le Service Client Illicado.
Nous vous recréditons automatiquement le montant de votre remboursement sur votre carte Illicado.
Le versement se fait sur la même carte ayant servi au paiement.
✔ Si l'achat a été est effectué en boutique :
La boutique ne peut pas recréditer la carte Illicado.
L'équipe vous proposera un remboursement en avoir ou carte cadeau undiz
✔ Si vous n’avez plus la carte (perdue / jetée) :
Vous devez contacter le Service Client Illicado.
Quel est le délai de remboursement sur ma carte Illicado ?
Le recrédit intervient en moyenne en 72 heures. Cependant, cela peut prendre jusqu’à 15 jours maximum.
Si passé 15 jours aucun recrédit n’apparaît, vous devez contacter le service client Undiz.
Si passé 15 jours aucun recrédit n’apparaît, vous devez contacter le service client Undiz.
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