FAQ
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Vos questions les plus fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison varie selon le mode de livraison sélectionné :
- Si vous optez pour une livraison standard à domicile, en point relais ou en magasin, le délai de livraison est compris entre 3 à 5 jours.
- Si vous optez pour une livraison à domicile express, le délai de livraison est compris entre 1 à 3 jours.
- Si vous optez pour une livraison standard à domicile, en point relais ou en magasin, le délai de livraison est compris entre 3 à 5 jours.
- Si vous optez pour une livraison à domicile express, le délai de livraison est compris entre 1 à 3 jours.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz :
-Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
-Vous recevez également un mail une fois votre commande expédiée. Cela vous permettra de suivre l'évolution de votre colis jusqu'à sa livraison.
Si vous avez commandé en mode Invité :
-Rendez-vous sur Suivi de commande invité , renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
-Rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
-Vous recevez également un mail une fois votre commande expédiée. Cela vous permettra de suivre l'évolution de votre colis jusqu'à sa livraison.
Si vous avez commandé en mode Invité :
-Rendez-vous sur Suivi de commande invité , renseignez votre adresse email et numéro de commande pour obtenir votre suivi de livraison en temps réel.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
Puis-je effectuer le retour d'une commande achetée ?
Pas d'inquiétude, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer votre retour.
Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, la boutique peut refuser votre retour.
Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, la boutique peut refuser votre retour.
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation peut être possible tant que votre commande n'est pas trop avancée dans sa préparation par notre entrepôt. Si elle est déjà expédiée ou préparée en boutique, aucune annulation ne sera possible. Vous pourrez néanmoins effectuer un retour après réception sous un délai de 30 jours.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Si votre commande est préparée par l'entrepôt, il y a des chances que l'adresse de livraison de votre commande puisse être modifiée (tant que l'entrepôt n'a pas débuté la préparation ou expédié votre colis).
Il vous faudra contacter notre service client et obtenir la confirmation de modification de livraison.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp pour maximiser les chances de modification.
Il vous faudra contacter notre service client et obtenir la confirmation de modification de livraison.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp pour maximiser les chances de modification.
Comment joindre le service client undiz ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par mail via le formulaire de contact ou via Whatsapp .
Durant les fortes périodes commerciales, le délai de réponse peut être plus long que d'habitude. En effet, les demandes sont nombreuses en cette période et faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide;
Durant les fortes périodes commerciales, le délai de réponse peut être plus long que d'habitude. En effet, les demandes sont nombreuses en cette période et faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide;