Questions/Réponses

Les questions du moment

Qu'est-ce que le programme de fidélité undizfamily ?
Rejoindre la undizfamily, c'est profiter d'une expérience shopping crazy, d'avantages exclusifs, et so much more !
Vous pouvez collecter un max des diz pour accéder aux statuts supérieurs et aux rewards qu'ils vous réservent ! Pour encore plus de fun, invitez vos besties à rejoindre la team ? Vous allez kiffer ! So ready ?Cliquez ici pour adhérer à la undizfamily.
Comment puis-je devenir membre de la undizfamily ?
L'inscription obligatoire sur le site undiz.com !

→ Rejoindre la undizfamily depuis le site undiz.com :
Dans le cas où vous disposez déjà d'un compte sur undiz.com, vous devez cliquer sur le lien rejoindre la team (mettre le lien REJOINDRE LA TEAM) pour adhérer à la undizfamily
Dans le cas où vous n'avez pas encore de compte sur undiz.com, il faut vous y inscrire en cliquant ici, puis cliquer sur rejoindre la team.

→ Rejoindre la undizfamily depuis un magasin :
Si vous souhaitez adhérer à la undizfamily en magasin et que vous disposez déjà d'un compte sur undiz.com, présentez votre adresse email à notre team magasin ! Une fois membre de la undizfamily, vous pourrez ainsi consulter le solde de diz dont vous disposez, consulter vos historiques d'achat et accéder à vos rewards à tout moment !
L’adresse email, la civilité, nom et prénom sont obligatoires pour adhérer. En revanche, vous décidez de recevoir ou non les communications de la part d'undiz. Vous pouvez découvrir l’ensemble des avantages en cliquant ici.
Quand est-ce que le rattrapage de mon historique d'achat va être effectué sur mon compte fidélité ?
Pour des raisons techniques, le rattrapage de l'historique de vos achats effectués entre 30/06/2020 et le 01/07/2021 est actuellement en cours par nos équipes supports et sera intégré à partir du 7 Septembre.
Quelles sont les mesures de sécurité en magasin ?
Votre sécurité et celle de nos collaborateurs sont notre priorité. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiène et de sécurité suivantes :
• Le port d’un masque est obligatoire pour la team undiz et pour vous.
• Présentation du pass sanitaire ou test PCR est obligatoire dans certains magasins undiz (selon décision du préfectorale). rendez-vous ici pour obtenir le listing des magasins concernés
• Limitation du nombre de clients en magasin (distanciation de 1m minimum entre chaque personne)
• La mise à disposition de gel hydroalcoolique dans nos magasins
• La fermeture des cabines d’essayage
Aussi, pour votre sécurité, nous vous recommandons de privilégier les paiements sans contact (jusqu’à 50€).
Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande achetée sur undiz.com, en magasin ?
Vous pourrez de nouveau bénéficier du service d'échange ou retour dans nos magasins undiz.
- Pour les commandes onlines : vous pouvez retourner votre achat dans nos boutiques. Pour connaitre les horaires de nos magasins, rendez-vous ici ! N'oubliez pas de présenter la facture de commande et l'article doit toujours être étiqueté,non lavé ou porté. Si vous n'avez pas de magasin à proximité, effectuez la démarche de retour en ligne.
- Pour les achats effectués en magasin : le service de retour ou d'échange est possible en ce moment. Il faudra présenter l'article et la facture afin d'obtenir l'échange ou le remboursement. Pour connaitre la liste de nos magasins ouverts, rendez-vous ici!
Attention, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Pour quelle raison la livraison en magasin ou en point de retrait est-elle indisponible ?
Nous maintenons toujours nos livraisons en magasin, en point relais et à domicile si votre produit est en stock dans notre entrepôt.
En revanche, si le produit que vous avez sélectionné provient d’un stock uniquement disponible dans l’un de nos magasins, nous vous proposerons uniquement la livraison à domicile.
Nous avons conscience que cela peut être gênant pour vous, et ferons de notre mieux pour améliorer ce service !

Il arrive également en forte période, que certains magasins soient indisponibles à la livraison car ils n’ont plus de place pour accueillir de nouveaux colis. Rassurez-vous l’indisponibilité est temporaire et ne dure pas plus de 48h !
Puis-je recevoir ma commande en plusieurs colis ?
Of course, il arrive que votre commande soit préparée depuis différents sites de préparation raison pour laquelle votre commande peut être livrée en plusieurs colis (et à différentes dates). Rassurez-vous, vous serez prévenue par email dès l’expédition de chaque colis.
Pour quelle raison ma commande a été livrée incomplète ?
Nous sommes vraiment désolés de cette situation. Si vous êtes sûr qu’il ne s’agit pas d’une commande envoyée en plusieurs colis mais bien d’une rupture de stock, sachez que nous rencontrons parfois un décalage de stock entre celui affiché sur le site et celui disponible en magasin/entrepôt. Nos équipes sont mobilisées afin de veiller à ce que ce genre de situation ne se reproduise pas !
Comment joindre le service client undiz ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail via le formulaire de contact que vous trouverez "ici" ou via Whatsapp en cliquant ici.

Par thème

1. Fidélité undizfamily
Qu'est-ce que le programme de fidélité undizfamily ?
Rejoindre la undizfamily, c'est profiter d'une expérience shopping crazy, d'avantages exclusifs, et so much more !
Vous pouvez collecter un max des diz pour accéder aux statuts supérieurs et aux rewards qu'ils vous réservent ! Pour encore plus de fun, invitez vos besties à rejoindre la team ? Vous allez kiffer ! So ready ? Cliquez ici pour adhérer à la undizfamily.
Comment puis-je devenir membre de la undizfamily ?
L'inscription obligatoire sur le site undiz.com !

→ Rejoindre la undizfamily depuis le site undiz.com :
Dans le cas où vous disposez déjà d'un compte sur undiz.com, vous devez cliquer sur le lien rejoindre la team (mettre le lien REJOINDRE LA TEAM) pour adhérer à la undizfamily
Dans le cas où vous n'avez pas encore de compte sur undiz.com, il faut vous y inscrire en cliquant ici, puis cliquer sur rejoindre la team.

→ Rejoindre la undizfamily depuis un magasin :
Si vous souhaitez adhérer à la undizfamily en magasin et que vous disposez déjà d'un compte sur undiz.com, présentez votre adresse email à notre team magasin ! Une fois membre de la undizfamily, vous pourrez ainsi consulter le solde de diz dont vous disposez, consulter vos historiques d'achat et accéder à vos rewards à tout moment !
L’adresse email, la civilité, nom et prénom sont obligatoires pour adhérer. En revanche, vous décidez de recevoir ou non les communications de la part d'undiz. Vous pouvez découvrir l’ensemble des avantages en cliquant ici.
Quand est-ce que le rattrapage de mon historique d'achat va être effectué sur mon compte fidélité ?
Pour des raisons techniques, le rattrapage de l'historique de vos achats effectués entre 30/06/2020 et le 01/07/2021 est actuellement en cours par nos équipes supports et sera intégré à partir du 7 Septembre.
Comment puis-je collecter des diz ?
Collectez des diz simplement en magasin et sur undiz.com grace à vos achats ou aux missions que vous effectuez. Accédez aux statuts supérieurs et découvrez encore plus d'avantages crazy ! Ouvrez nos mots doux, invitez votre bff, shoppez vos crushs en mag... Découvrez tous les moyens de collectes.
Quelles sont les avantages (rewards) que je peux utiliser en magasin ?
Rendez-vous uniquement en caisse de votre magasin undiz pour profiter de votre cadeau d'anniversaire valable uniquement 30 jours. Cette offre n'est donc pas disponible sur le site web !
Quelles sont les avantages (rewards) que je peux utiliser en ligne ?
Rdv sur votre compte undizfamily, sélectionnez l'avantage que vous kiffez pour en profiter sur votre commande. La livraison gratuite en magasin ou à domicile sont des avantages disponibles uniquement sur le site internet. Ces offres ne sont donc pas disponibles en magasin !
Quels sont les avantages (rewards) auxquels je peux avoir droit ?
Selon votre statut, vous pouvez bénéficier de différents avantages dont la livraison gratuite, un cadeau d'anniversaire, mais aussi pleins d'expériences exclusives à venir ! And soooo much more ! Envie de nous rejoindre ? Cliquez ici pour adhérer à la undizfamily.
Combien de temps est ce que mes diz sont disponibles ?
Les diz sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'adhésion ou de montée de statut. Passé ce délai, les diz sont expirés !
Je me suis inscrite dans un magasin undiz, puis-je gagner des diz également en ligne ?
Of course, si vous avez bien un compte sur notre site undiz.com et dont l'adresse email est identique à l'adhésion undizfamily, vous pouvez cumuler les diz gagnés en magasin avec ceux gagnés sur notre site internet.
Sous combien de temps mon solde de diz est actualisé après un achat ?
Les points liés à chaque achat sont mis en « attente » puis basculent automatiquement dans le solde « acquis » 30 jours après. Ce délai de 30 jours correspond aux conditions d’échange et de remboursement. Vous aurez accès à l'historique des diz acquis, et ceux en attente à tout moment.
Quels sont les avantages d'une cliente teeniz ?
En étant cliente Teeniz, vous bénéficiez d'un birthday gift, d'une surpriz et de la livraison offerte en magasin undiz à volonté !
Quels sont les avantages d'une cliente ladiz ?
En étant cliente ladiz, vous bénéficiez d'un birthday gift, d'une surpriz,de la livraison gratuite en magasin en illimité et d'une livraison gratuite à votre domicile une fois par an (à partir du 3ème achat).
Quels sont les avantages d'une cliente queeniz ?
En étant cliente queeniz, vous bénéficiez d'u birthday gift, d'une surpriz, de la livraison gratuite* en magasin en illimité et de livraisons gratuite à votre domicile 2 fois par an à compter de 3 achats, et d'un service client personnalisé pour vous !
Quels sont les avantages d'une cliente vipiz ?
En étant cliente vipiz, vous bénéficiez d'une birthday gift, d'une surpriz, de la livraison gratuite en magasin en illimité et de livraisons gratuite à votre domicile everyyyy dayyyyy, d'un service client personnalisé pour vous et vous pourrez participer à des events undiz !
Comment devenir une cliente vipiz ?
Pour devenir une cliente vipiz, il faut collecter 600 diz par an,et effectuer un minimum d'achat de 250€/an
Comment devenir une cliente teeniz ?
Pour devenir une cliente teeniz, il faut collecter 120 diz par an et effectuer un minimum d'achat de 40€/an ou 2 achat/an
Comment devenir une cliente ladiz ?
Pour devenir une cliente ladiz, il faut collecter 250 diz par an, et effectuer un minimum d'achat de 70€/an
Comment devenir une cliente queeniz ?
Pour devenir une cliente queeniz, il faut collecter 400 diz par an, et effectuer un minimum d'achat de 120€/an
Puis-je récolter et/ou utiliser mes diz à l'étranger ?
La récolte de diz ne peut se faire que depuis votre compte undiz.com ! Les achats effectués à l'étranger ne peuvent s'ajouter à votre solde de diz pour le moment !
Que se passe-t-il en cas de retour ?
Le solde de vos diz se met automatiquement à jour en cas de retour et remboursement.
Comment puis-je parrainer mes BFF ?
En tant qu’adhérente de la undizfamily , vous avez la possibilité de parrainer un(e) ou plusieurs BFF 5 en simultanée.

→ Pour la filleule :
Vous avez reçu de votre marraine une invitation par email de parrainage avec un code de parrainage. Pour profiter du parrainage, vous devez :
1- Créer votre compte en cliquant sur « Je crée mon compte » et remplir les différents champs
2- Cliquer sur undiz.com puis sur « adhérer au programme de fidélité »
3- Inscrire le code de parrainage dans la case "recevoir mes diz de mes BFF"

Dans un délai de 30 jours, et sous réserve d'acceptation des conditions, vous bénéficierez de 50 diz offerts ainsi que la marraine !

→ Pour la marraine :
1- Connectez-vous sur votre compte undizfamily
2- Cliquer sur l'onglet inviter mes bff
3- Renseigner les adresses emails et ajouter les filleuls afin qu'elles soient avisées par email avec le code de parrainage à enregistrer.
Est-il possible d'utiliser mes diz en ligne ?
Of course, que vous ayez cumulé des diz suite à des achats en magasin ou sur le site internet, vous pouvez utiliser vos diz en ligne à tout moment.
Comment faire pour cumuler des diz sur mes commandes en ligne ?
Pour cumuler des diz lors de vos achats, vous devez réaliser vos commandes depuis votre compte undiz.com. Les points cumulés se rajouteront automatiquement à l'expédition de votre colis et sous 30 jours !
Attention, si vous passez commande en mode invité, les points ne seront pas cumulés !
J'ai deux comptes fidélité, puis-je les fusionner ?
Afin de cumuler un maximum d’avantages, il est plus intéressant de conserver une seule carte de fidélité.
Il suffit de contacter notre team Service clients via WhatsApp ou via la rubrique Nous Contacter et de nous indiquer les 2 adresses emails que vous avez. Nous fusionnerons ces deux comptes afin d'en conserver un seul actif.
J'ai oublié de m'identifier en magasin ou sur le site lors de mon achat, puis-je demander un rajout de diz ?
Pour les achats effectués en magasin, il vous suffit lors d'une prochaine visite, de demander un rajout de diz en présentant votre QR code et le ticket de caisse ou de nous envoyer ces éléments à notre team service client ici.
Pour les achats en ligne, vous devez nous communiquer votre n° de commande et votre adresse email à notre team service client ici.
Mes diz n'ont pas été mis à jour après mon achat.
Les points liés à chaque achat sont mis en « réserve » puis basculent automatiquement dans le solde « disponible » 30 jours après. Ce délai de 30 jours correspond aux conditions d’échange et de remboursement.
Je souhaite me désinscrire de la undizfamily.
Nous sommes navrés que notre programme de fidélité ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Pour vous y désinscrire, contactez notre service client ici afin que le nécessaire soit fait par nos équipes !
2. wecare
Qu'est-ce que le programme wecare ?
Wecare est notre programme de responsabilité sociale et environnementale. C'est un projet qui nous tient profondément à cœur et qui repose sur 3 grands piliers : notre progression sur l'utilisation de matières plus éco-responsables, de la transparence sur nos usines et enfin des actions auprès d'associations pour soutenir toutes les girls. Retrouvez toutes nos collections éco-responsables à prix doux ICI.
Qu'est ce qu'un produit undiz éco-responsable ?
Parce vous faire rêver avec des produits éco-responsables à prix tout doux nous tient à coeur, nous continuons d'intégrer de plus en plus de matières composées de fibres à faible impact environnemental, tels que le coton biologique, le polyester recyclé, le polyamide recyclé, de la viscose, du modal LenzingTM. Pour en savoir plus sur nos matières et nos produits, cliquez ici.
Le programme wecare s'applique-t-il uniquement sur les produits undiz ?
Tous les petits gestes du quotidien ont un impact important, en plus des matières éco-responsables utilisées sur nos produits, l’engagement environnemental pour undiz c’est aussi :
- Des sacs krafts disponibles en magasin, payants mais toujours à petits prix. Ils sont en papier 100% recyclés, des sachets e-commerce composés de « FSC Mixte » : issus de forêts gérées durablement et contenant 30% de papier recyclé.
- Des cartes cadeaux en papier plutôt qu’en PVC
- Des cintres en plastique recyclé, - Nos packagings produits sont développés dans une démarche d’éco-conception.
- Des tickets dématérialisés, plus de bon de commande ou de facture papier insérés dans vos colis.
Plein d'autres projets sont à venir !
Dans quels pays sont fabriqués vos produits undiz ?
Nous avons la volonté d'être encore plus transparent et nous vous ouvrons les portes de nos usines de confections implantées en Europe et en Asie. A date 80% de nos références produits sont concernées par cette démarche mais bientôt il s’agira de 100% de nos produits !
Il est important pour nous de vous partager les coulisses de production. D'ailleurs, pour vous pouvez déjà les visionner depuis un QR code à scanner sur l’étiquette produit.
Quels critères prenez vous en compte lors du choix de vos fournisseurs ?
Nous accordons beaucoup d'importance à la sélection et à l'accompagnement de nos partenaires. En effet, 100% de nos usines font régulièrement l'objet d'audits externes et répondent à des standards sociaux internationaux reconnus et rigoureux (BSCI, SMETA, SA8000 ou ICS)."Shoppez notre collection éco-responsable en cliquant ici".
3. Mon compte
Comment créer mon compte sur Undiz.com ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite. Rendez-vous dans « INSCRIPTION » et saisir votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ». Vous pouvez vous inscrire via votre compte facebook, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de facebook, via votre compte gmail, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de google, ou vous pouvez vous inscrire via un email et un mot de passe. Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu'il comporte au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-shop.
Comment m'inscrire à la Newsletter Undiz ?
Pour vous inscrire à notre Newsletter et recevoir toutes les nouveautés et être alerté de nos bons plans, rendez-vous sur la page d'accueil Undiz.com, tout en bas de la page à gauche "inscrivez-vous à la newsletter". Vous devrez renseigner votre adresse email et recevrez un email automatique une fois votre inscription enregistrée.
Comment me connecter à mon compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre page d'accueil Undiz.com.
Il vous sera alors demandé de renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « valider et continuer » pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez connecté.
Dois-je obligatoirement m’inscrire pour pouvoir faire mes achats ?
Non, l’inscription n'est pas obligatoire pour acheter en ligne. Vous pouvez vous connecter via le mode invité. Vous aurez uniquement à renseigner les éléments de facturation et de livraison pour recevoir votre commande.
Que faire si mon adresse e-mail existe déjà ?
Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse.
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Pensez à bien vérifier vos spams ou courriers indésirables car il arrive que l'email se loge dans un de ces dossiers.
En revanche, si malgré toutes ces vérifications, vous ne le recevez toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment faire si je n'ai pas reçu l'email de réinitialisation de mot de passe?
Nous en sommes désolés. Il arrive que certains opérateurs bloquent nos emails et je vous conseille de vérifier vos spams ou courriers indésirables au cas où. Si malgré tout, vous ne retrouvez toujours pas cet email, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment modifier mes infos personnelles?
Connectez-vous à l'espace « MON COMPTE » et cliquez sur « Informations personnelles » pour : • modifier votre adresse e-mail • modifier votre mot de passe • mettre à jour vos données personnelles Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Carnet d'adresses », sélectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».
Où puis je trouver ma facture si j'ai un compte sur Undiz.com?
Si vous disposez d'un compte sur Undiz.com, vous avez accès à l'historique de vos factures Undiz depuis l'onglet " Mes commandes". Vous disposez de l'onglet " Editer la facture" pour l'imprimer ou la télécharger.
Où puis je trouver ma facture si je n'ai pas de compte sur Undiz.com?
Si vous ne disposez pas de compte sur Undiz.com, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Un développement est en cours afin que la facture vous soit envoyée directement par mail à l'expédition de votre colis.
Comment me désinscrire des Newsletters ?
Pour vous désinscrire de notre Newsletter, rendez-vous sur le lien de désinscription situé en bas de nos newsletters. Si vous rencontrez une difficulté lors de la désinscription, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment me désinscrire du site Undiz.com?
Pour vous désinscrire de notre site Undiz.com, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Vous recevrez un email de confirmation de suppression une fois l'action réalisée par nos équipes.
4. Paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous disposez des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Carte Cadeau Undiz uniquement, Lyf Pay, Leetchi, Lydia et Paypal.. Nous n'acceptons pas les chèques tirs groupés, chèques vacances...
Comment obtenir une facture ?
Votre facture issue de votre commande Undiz.com est disponible dans l'onglet : Mon compte > Mes commandes > “Éditer la facture”. Par contre, en cas de commande invitée merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" pour qu'elle puisse vous être envoyée.
Quand est ce que ma commande est débitée?
Votre achat sera facturé au moment de l'envoi de votre commande si vous avez payé par carte bancaire. Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée, et les frais réels sont facturés à l'expédition du colis (dans les 3 jours qui suivent). Si votre commande subi un retard de préparation de plus de 3 jours, le débit sera effectué en moyenne entre 3 à 5 jours suivant la date de validation de commande. En revanche, pour tout autre mode de paiement (PayPal,carte cadeau,Leetchi,Lyfpay, Lydia) le débit se réalisera dès la validation de votre commande Undiz.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, le paiement est entièrement sécurisé. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par le protocol SSL (Secure Sockets Layer). Cela veut dire que vos données sont transférées de manière codées et sécurisées à notre banque.

Pour vous faire gagner du temps, nous vous proposons d’enregistrer vos coordonnées bancaires pour votre prochaine commande. Cette fonctionnalité est 100% sécurisée et vos données ne seront jamais transmis à un tiers. Vous pourrez à tout moment supprimer vos données dans votre compte.
Comment faire si je n'arrive pas à ajouter un article dans mon panier?
Vérifiez que l'article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est grisée, cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l'article à votre panier.
Par ailleurs, pour des raisons de sécurité, vous disposez d'une limite de 20 articles par panier. Si vous dépassez cette limite, il faudra effectuer une autre commande.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous que les conditions d'utilisation du code promotionnel s'appliquent bien dans votre panier. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Comment utiliser mon code promo ?
Vous pouvez utiliser votre code promo dans votre panier, en cliquant sur l'onglet “code promo” mis à votre disposition. Une fois le code promo appliqué, votre panier sera automatiquement mis à jour.
L'offre 1+1 =3 ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous d'avoir bien intégré 3 boxers faisant parti de l'offre dans votre panier pour que la remise s'opère. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
L'offre 3 ou plus à 4.95€ ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous que les produits de votre panier figurent bien dans l'offre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
J'ai reçu une offre promo mais le code ne s'applique pas, comment faire?
Assurez-vous que vous respectez bien les conditions de l'offre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
5. Livraison
Quels sont les délais de préparation ?
Nos équipes logistiques sont mobilisées afin de réduire au maximum le délai de préparation. C’est pourquoi, selon le mode de livraison choisi il varie entre 24h à 72h.
Toutefois, selon les périodes commerciales (BlackFriday, Noel, Soldes...), il peut arriver quelques retards. Rassurez-vous, vous serez averti(e) par mail en cas de modification.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais nos délais habituels sont compris entre 2 à 5 jours selon le mode de livraison choisi. Si malgré nos efforts,nous rencontrons un retard, vous serez automatiquement mis au courant par email.
Veuillez noter que les livraisons sont effectuées seulement les jours ouvrables.
Quels sont les côuts de livraison ?
Les coûts différent selon le mode de livraison choisi :
- Livraison à domicile : 4,95€ ou offerte dès 49€ d'achats*
- Livraison en point relais : 3,95€
- Livraison en magasin : 2.45€ ou offerte dès 29€ d’achats*
Que faire si ma commande n'est toujours pas expédiée?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 2 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et expédié. Il peut arriver que ce délai soit plus long en période de forte activité commerciale (soldes, période promotionnelle.) ou selon les restrictions sanitaires en vigueur mais dans tous les cas vous recevrez un email dès que votre colis est expédié de notre entrepôt. En revanche, si votre commande a été effectuée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'elle n'a toujours pas été expédiée, n'hésitez pas à contacter notre service client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Une solution vous sera apportée.
Que faire si ma commande n'est toujours livrée ?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 2 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et expédié. Toutefois, au vu des mesures actuelles, il peut arriver que ce délai soit plus long surtout en période de forte activité commerciale (Noel, black Friday, soldes, ou autre offre promotionnelle.). Dans tous les cas vous recevrez un email dès que votre colis est expédié de notre entrepôt. En revanche, si votre commande a été effectuée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'elle n'a toujours pas été expédiée, n'hésitez pas à contacter notre Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?
Il arrive avec Colissimo que nos clients soient notifiés un jour en avance de l'arrivée de leur colis alors que celui-ci n'arrive que le lendemain. Il faut savoir également que votre colis est remis sans contre-signature et peut-être transmis à une tierce personne ou déposé à votre bureau de Poste.
Avant de prendre contact avec notre Service Client, nous vous invitons à regarder votre boîte aux lettres commune destinée au dépôt des colis, de vous rapprocher de votre gardien, votre voisin ou encore votre bureau de poste qui aurait pu réceptionner votre commande dans les 48h suivants la livraison de votre colis. Si malgré toutes ces vérifications, votre colis demeure introuvable, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Le suivi de livraison est indisponible, que faire?
Nous sommes navrés de cette situation exceptionnelle. Attention, si votre commande a été expédiée par Colissimo, il faut compter 48h après la date d'expédition pour qu'il soit actif.
Par contre, si votre lien n'est toujours pas activé après ce délai, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Dernière chose, pour la livraison en magasin ou en point de retrait, sachez que vous serez recontacté par nos équipes pour trouver une solution.
Le suivi de livraison n'évolue pas depuis plusieurs jours, que faire?
La situation exceptionnelle que nous vivons actuellement, peut entrainer quelques retards et donc un délai de mis à jour un peu plus long dans certains cas. Passé ce délai de 5 jours sans mis à jour de suivi, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Ainsi, une enquête sera effectuée auprès du transporteur.
Quels sont les délais d'instance ?
Si votre magasin est resté ouvert en retrait Click & Collect, sachez que le délai d'instance est de 15 jours. En revanche, si votre magasin est fermé, vos commandes livrées en click&collect seront renvoyées à l'entrepôt pour être réexpédiées à votre domicile. Surveillez votre boite mail régulièrement.
En point de retrait dans les commerces essentiels ou en bureau de poste, vous disposez d'un délai d'instance de 15 jours également pour le récupérer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à notre entrepôt par le transporteur.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz, rendez-vous sur votre votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
Si vous n’avez pas de compte undiz, rendez-vous sur WhatsApp, suivi de “ où est ma commande”, puis saisissez votre numéro de commande ainsi que votre code postal de livraison. Une fois ces éléments validés, vous obtiendrez un suivi de livraison*.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Votre colis peut être remise à votre voisin, voisinage ou le cas échéant un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.

Attention : après un délai de 15 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client. Une réexpédition vous sera proposée à votre domicile ou à une autre adresse.
Que faire si je ne peux pas aller récupérer mon colis?
Rassurez-vous, si vous ne pouvez pas aller récupérer votre colis en magasin ou en point de retrait, un de vos proches peut le faire à votre place ! Il est nécessaire que vous présentiez une pièce d'identité. Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l'achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d'identité de l'acheteur devront être présentées.
6. Commande
Quels sont les délais de préparation ?
Nos équipes logistiques sont mobilisées afin de réduire au maximum le délai de préparation. C’est pourquoi, selon le mode de livraison choisi il varie entre 24h à 72h.
Toutefois, selon les périodes commerciales (BlackFriday, Noel, Soldes...), il peut arriver quelques retards. Rassurez-vous, vous serez averti(e) par mail en cas de modification.
Puis-je modifier le contenu d'une commande validée?
Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectué.
Une annulation de commande est possible si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par notre entrepôt. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client via Facebook Messenger. Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. En période de soldes et de black friday/cyber monday ou autres offres promotionnelles, il n'est pas possible d'annuler sa commande.
Puis-je annuler ou modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Une annulation de commande ou une modification d'adresse est possible par nos équipes cependant, si votre commande est en phase finale de préparation (autrement dit prête à être expédiée) ou est déjà expédiée, vous avez la possibilité d'entamer une démarche de retour en magasin pour être remboursée. Aussi, si votre commande est déjà prête à partir ou est déjà expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée. Il faudra prendre contact avec le transporteur pour qu'une solution soit trouvée.

Pour que ce type de demande soit prise en compte rapidement, nous vous conseillins de nous joindre via Messenger ou Whatsapp !
Attention, en période de soldes, black friday, cyber monday ou autres offres promotionnelles, ce service est indisponible.
Je n'ai pas reçu mon bon de commande ou de facture dans mon colis, pourquoi ?
Undiz souhaite contribuer activement à préserver les ressources de notre planète. La dématérialisation de tous nos supports (factures,tickets de caisse, bons de commande) est un petit geste qui nous permet d'y contribuer. Si vous souhaitez avoir le détail de votre commande ou effectuer un retour, la facture est disponible sur votre compte, rubrique " Mes commandes", suivi de " Editer ma facture".
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, pourquoi ?
Nous sommes désolés ! Avant de contacter notre service client, nous vous conseillons d'effectuer quelques vérifications :

1.Vérifier votre boite email et notamment l'email d'expédition pour être sûr de ne pas avoir été alerté d'une éventuelle rupture de stock ou que votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis ce qui expliquerait l'absence de l'article dans votre colis.
2. Vérifier votre compte bancaire pour être sûr de ne pas avoir été débité de l'article manquant.
3. Si malgré ces vérifications, vous ne faites pas parti de ces 2 cas de figure, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Ma commande a été annulée, pourquoi?
Nous sommes navrés pour cette rupture de stock ! Il peut y avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Votre compte n’a pas été débité ! Nous effectuons le prélèvement uniquement lorsque votre commande est expédiée. En revanche, si vous constatez un débit, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz, rendez-vous sur votre votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
Si vous n’avez pas de compte undiz, rendez-vous sur WhatsApp, suivi de “ où est ma commande”, puis saisissez votre numéro de commande ainsi que votre code postal de livraison. Une fois ces éléments validés, vous obtiendrez un suivi de livraison*.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?
Toute commande passée du lundi au vendredi inclus est habituellement traitée dans un délai maximum de 72 heures. C'est-à-dire qu’elle est préparée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi. Les commandes passées le week-end, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Toutefois, suites aux mesures actuelles, le délai de préparation peut-être légèrement plus long. Rassurez-vous, vous êtes averti par mail dès l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison depuis votre compte Undiz.com ou sur le lien de suivi qui sera mis à votre disposition.
J'ai reçu un article défectueux, comment faire ?
Nous sommes désolés de cette situation. Malgré l'importance accordée à la qualité des articles commercialisés, il arrive que certains manquent à notre vigilance. Afin de pouvoir remonter l'incident à notre pôle qualité, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en fournissant des photos de l'article.
J'ai reçu autre chose que ma commande, comment faire ?
Nous sommes désolés de cet incident. Il s'agit visiblement d'un incident de préparation et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour des raisons logistiques, votre commande ne peut vous être renvoyée. Pour être remboursé rapidement, nous vous conseillons de vous rendre en magasin avec votre facture et votre colis. Un remboursement sera effectué par notre équipe.
En revanche, si vous n'avez pas de magasin Undiz à proximité de chez vous, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, comment faire ?
Il est rare mais possible que le mail de confirmation de commande se perde en route. Avant toute chose, n'hésitez pas à consulter votre boite mails, rubrique " Spam ou courriers indésirables" car il arrive que l'email soit logé dans un de ces dossiers. Aussi, assurez-vous bien que votre commande a été enregistrée en vérifiant votre compte bancaire. Si la transaction est visible c'est que votre commande a été enregistrée.
Dans le cas contraire, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte. merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Est-ce possible de réserver un article ?
Pour le moment, il n’est pas possible de réserver un article. De ce fait, je vous conseille de passer votre commande dès que l'article est disponible.
Ma commande a-t-elle été prise en compte?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement ou dans les minutes qui suivent un email de confirmation de commande. Si vous avez passé cette commande depuis votre compte Undiz.com (hors commande invité), vous aurez accès à celle-ci depuis l'historique de vos commandes.
7. Retours & remboursements
Comment retourner un article à l'entrepôt ?
Chez undiz, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de l’article pour nous le retourner. Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :
- Cliquez sur “Mon compte”, identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le “détail” de la commande concernée.
Sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour, le transporteur (mode de livraison du retour : Colissimo) puis validez.
- Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis, après avoir détaché votre preuve de dépôt (à découper en suivant les pointillets).
- Imprimez également votre facture de commande Undiz.
- Rendez-vous dans votre bureau de poste pour y déposer votre colis.

Attention :
-Si vous souhaitez effectuer un retour en magasin, inutile d’enregistrer votre demande de retour en ligne, il faudra uniquement présenter votre facture en caisse.
- Si vous avez effectué une commande invitée, imprimez votre facture et rendez-vous au bureau de poste pour affranchir votre colis et le déposer !
Puis-je effectuer un retour ou échange en magasin ?
- Pour les commandes effectuées sur notre site internet : vous pouvez retourner votre achat dans nos boutiques. Pour connaitre les horaires de nos magasins, rendez-vous ici ! N'oubliez pas de présenter la facture de commande et l'article doit toujours être étiqueté, non lavé ou porté. Si vous n'avez pas de magasin à proximité, effectuez la démarche de retour en ligne.
- Pour les achats effectués en magasin : le service de retour ou d'échange est également disponible. Il faudra présenter l'article et la facture afin d'obtenir l'échange ou le remboursement. Pour connaitre la liste de nos magasins ouverts, rendez-vous ici !

Attention, le retour d'un achat magasin ne peut être effectué qu'en magasin. Nous n'acceptons aucun retour par voie postale.
Quel est le délai de traitement d'un retour ?
Si vous effectué un retour à l'entrepôt, il faut compter en moyenne 2 semaines pour qu'il soit réceptionné et traité à notre entrepôt. Toutefois, selon les périodes commerciales (Soldes, Noël, BlackFriday...), il peut arriver que le délai soit un peu plus long ! N’hésitez pas à suivre votre colis de colis pour être tenu informé.
Une fois réceptionné et traité à l’entrepôt, vous recevez un email de confirmation pour vous confirmer votre remboursement :
-par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
-par carte cadeau dématérialisée si vous avez payé initialement en carte cadeau.
Quelle est l'adresse de retour ?
Pour retourner une commande effectuée sur notre site Undiz.com, il faut l'envoyer à l'adresse suivante :
Entrepôt UNDIZ (service retour)
ZAC Paris Oise
Bâtiment D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
France.
Une fois vos articles reçus à notre entrepôt, nous vous rembourserons les produits retournés. Les produits que vous retournez doivent être en parfait état, accompagnés de leur étiquette et de la facture de commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Si vous changez d’avis ou que l’article ne vous convient pas, les frais d'envoi sont à votre charge :
Vous pouvez régler les frais de retour à l'enregistrement de votre demande de retour sur notre site ou en passant directement par le transporteur de votre choix.
Bien sûr, le retour en magasin est gratuit et vous pouvez retourner votre commande effectuée sur notre site internet dans n’importe quel magasin undiz.
En revanche, si une erreur a été commise par nos équipes dans votre commande, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?
Une fois le formulaire de retour rempli et confirmé sur votre compte Undiz.com, aucune modification ne peut être effectuée. Toutefois, si vous avez oublié d'inclure des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au transporteur. N'hésitez pas à ajouter une petite note dans votre colis afin que l'entrepôt soit informé de la situation.
Le formulaire de retour en ligne ne fonctionne pas, comment faire ?
Il arrive qu'un incident technique empêche l'enregistrement d'un retour. Rassurez-vous, vous pouvez toujours nous retourner l'article à l'entrepôt sans passer par l'enregistrement en ligne. Il faudra juste penser à affranchir votre colis via les services postaux ou le transporteur de votre choix. La facture de commande est obligatoire.
Pour tout retour en magasin, il n’est pas nécessaire d’effectuer de demande de retour en ligne. Il faudra uniquement présenter la facture de commande en caisse.
Les frais de livraison sont-ils remboursés lors d'un retour ?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.
Que faire si je rencontre un souci avec mon bon de retour ?
Si vous rencontrez un souci lors de l'impression de votre étiquette de retour, nous vous conseillons de la faire imprimer dans votre bureau de travail ou chez l'un de vos proches. Par contre, si vous ne recevez pas votre bon de retour, n'hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables car il arrive que ce mail soit automatiquement logé dans l'un de ces dossiers. Pour tout autre incident, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Puis-je retourner un article en soldes ou en outlet ?
Bien sûr, les retours d’achat soldés ou en promo peuvent faire l’objet d’un retour ou échange :
- Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner vos articles à l’entrepôt ou en magasin.
- Vous pouvez effectuer votre demande de retour depuis votre compte Undiz.com et suivre la démarche de retour à l'entrepôt. A réception de votre colis, et après vérifications, nous vous rembourserons (aucun échange possible).
Pour les commandes en mode invité, vous pouvez aussi imprimer votre facture de commande (disponible dans l'email d'expédition de commande) et réaliser une démarche de retour à l'entrepôt. À réception de votre colis, et après vérification, nous vous rembourserons (aucun échange possible).

Attention, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque !
Comment puis-je vérifier l'état de mon retour ?
Nous vous conseillons de suivre votre retour à l'aide des informations fournies par le transporteur pour vous assurer que votre envoi a bien été livré chez Undiz.com.
Veuillez prévoir un délai 2 semaines en moyenne pour le traitement de votre retour et 5 jours pour votre remboursement. Une fois votre colis réceptionné, un email vous sera envoyé pour vous en informer !
Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et traitement de votre retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes intérieures), vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui sera versé sur votre compte dans les 5 jours suivants.
Que se passe-t-il en cas de retour des articles que j’ai payé avec ma carte cadeau ?
Vous recevrez une nouvelle carte cadeau dématérialisée avec un nouveau QR Code, nouveau numéro et code pin. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'activation. En cas de non-réception de carte cadeau dématérialisée, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
8. Carte cadeau
Quelles sont les modalités d'utilisation d'une carte cadeau dématérialisée Undiz?
Nous disposons de deux types de cartes : la e-carte virtuelle qui s'envoie par e-mail et la carte cadeau physique qui s'envoie par courrier. Toutes deux peuvent être utilisées en magasin physique ou sur Undiz.com. Informations utiles sur la carte cadeau : Elle n'est valable que pour le pays/la région dans lequel vous avez réalisé l'achat. C'est un document qui appartient à l'acheteur. Undiz ne remplacera pas la carte en cas de vol, perte, égarement ou détérioration. La période de validité de la carte cadeau est d'un an. Vous trouverez l'information pour votre pays / région au moment de choisir votre carte. Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau depuis le site web d'Undiz.com, dans la section « Carte cadeau > Consulter le solde ».
Comment offrir une carte cadeau dématérialisée?
Vous disposez d'une rubrique dédiée sur la page suivante https://www.undiz.com/fr/carte-cadeau-dematerialisee, il vous suffit de chosir le modèle de votre choix et de renseigner les informations des cartes cadeaux que vous souhaitez offrir. Pour vous offrir un large choix, vous avez différents montants allant de 10 à 150 euros. Il vous suffit de choisir le montant que vous souhaitez offrir dans la liste déroulante prévue à cet effet.
Puis-je choisir la date d'envoi d'une carte cadeau dématérialisée Undiz?
Vous pouvez tout à fait choisir la date d'envoi. Pour cela,il vous suffit pour cela de sélectionner la date souhaitée sur la page de création d’une carte cadeau.
Comment le bénéficiaire de la carte cadeau dématérialisée Undiz sera-t-il informé ?
Le bénéficiaire recevra un email contenant les modalités d'utilisation de cette carte cadeau (QR Code, numéro de la carte et le code PIN). Cet e-mail reprendra le modèle que vous avez choisi, votre message personnalisé.
J’ai fait une erreur de saisie dans l’adresse e-mail du bénéficiaire d’une carte cadeau Undiz, comment la modifier ?
Pas de panique, la modification du destinataire est possible, toutefois attention la personne qui a reçu potentiellement l'email par erreur peut tout à fait utiliser la carte ! Il faudra vite l'utiliser et nous ne serons pas responsable de tout incident d'utilisation par une tierce personne.
Comment annuler une commande de carte cadeau dématérialisée Undiz ?
Pour toute demande d’annulation, il faut contacter directemen le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en nous communiquant votre numéro de commande, nous pourrons ainsi annuler votre commande en totalité sous un délai de 14 jours suivant la date de passation de la commande.
Le bénéficiaire de ma carte cadeau dématérialisée Undiz n’a pas reçu l’e-mail prévu, que dois-je faire ?
Le destinataire doit vérifier ses spams ou courriers indésirables. Si le mail ne s'y trouve pas, je vous invite à contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en communiquant le numéro de votre commande.
Puis-je l'utiliser également en magasin?
Suite aux décisions gouvernementales, pour votre sécurité et celle de nos équipes, l'ensemble de notre réseau magasin en France métropolitaine est fermé à partir du Jeudi 28 Octobre au soir et ce jusqu’à nouvel ordre.
Rassurez-vous, vous pourrez toujours shopper vos coups de ❤️ et utiliser votre carte cadeau sur notre site undiz.com
Ma carte cadeau achetée en magasin va bientôt expirer, comment-faire ?
Si votre carte cadeau a expiré durant les restrictions gouvernementales (fermeture temporaire ou totale), il faut contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en nous communiquant votre numéro de commande et numéro de carte cadeau, nous pourrons ainsi vous apporter une solution.
En revanche, si votre carte cadeau expire hors période de fermeture de nos magasins, nous vous conseillons de l’utiliser en magasin ou sur notre site internet avant la désactivation totale de la carte cadeau. Nos équipes ne seront pas en mesure de modifier la durée de validité !
Comment utiliser ma carte cadeau dématérialisée sur le site Undiz ?
Grâce à votre carte cadeau dématérialisée, vous pouvez effectuer votre achat avec cette carte cadeau directement sur le site web. A l'étape du paiement,il vous sera demandé de saisir votre numéro de carte cadeau ainsi que le code pin. Si le montant de votre carte cadeau n'est pas suffisant, vous pouvez payer une partie en carte cadeau et utiliser un autre moyen de paiement pour le reste. De plus, si vous êtes dans l'un de nos magasins vous pouvez également utiliser cette carte cadeau dématérialisée munie de votre QR Code, ou des éléments cités juste avant.
Que se passe-t-il en cas de retour des articles que j’ai payés avec ma carte cadeau dématérialisée ?
Vous recevrez une nouvelle carte cadeau dématérialisée avec un nouveau QR Code, nouveau numéro et code pin. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'activation. En cas de non-réception de carte cadeau dématérialisée, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
J'ai payé avec une carte cadeau mais les articles ne me vont pas, comment faire ?
Dans le cas où vous avez payé votre commande sur undiz.com avec une carte cadeau, le montant des articles retournés vous sera crédité sur une nouvelle carte cadeau.
Dans le cas où vous avez effectué un achat en magasin avec une carte cadeau, aucun remboursement n’est accepté mais uniquement un échange !
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau dématérialisée ?
Vous avez un an pour utiliser votre carte cadeau Undiz à compter de la date d'activation. En cas d'expiration de la carte cadeau, aucun prolongement ne pourra être effectué.
9. Magasins
Puis-je avoir la liste des magasins undiz ouverts ?
Pour connaitre la liste de nos magasins ouverts, rendez-vous ici.
Avec la crise sanitaire, est-il possible de faire un retour par la poste après avoir acheté en boutique ?
Le retour d'un achat magasin ne peut être effectué qu'en magasin. Nous n'acceptons aucun retour par voie postale.
Puis-je faire un échange d'un achat effectué en magasin ?
Ce service est de nouveau disponible dans nos magasins undiz ! Il faudra présenter l'article et la facture afin d'obtenir l'échange. Pour connaitre les horaires de nos magasins ouverts, rendez-vous ici !Attention, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Comment puis-je contacter un magasin undiz par téléphone ?
Pour contacter ou consulter les horaires de nos magasins ouverts, rendez-vous ici!
Ma carte cadeau achetée en magasin va bientôt exprimer mais je ne peux pas l’utiliser en magasin, comment-faire?
Nous sommes désolés de cette situation mais rassurez-vous, nous avons une solution pour vous ! Votre carte cadeau achetée en magasin peut être utilisée sur notre site undiz.com !
10. Engagés pour votre sécurité
Quelles sont les mesures de sécurité en magasin ?
Votre sécurité et celle de nos collaborateurs sont notre priorité. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiène et de sécurité suivantes :
• Le port d’un masque est obligatoire pour la team undiz et pour vous.
• Présentation du pass sanitaire ou test PCR est obligatoire dans certains magasins undiz (selon décision du préfectorale). rendez-vous ici pour obtenir le listing des magasins concernés
• Limitation du nombre de clients en magasin (distanciation de 1m minimum entre chaque personne)
• La mise à disposition de gel hydroalcoolique dans nos magasins
• La fermeture des cabines d’essayage
Aussi, pour votre sécurité, nous vous recommandons de privilégier les paiements sans contact (jusqu’à 50€).
Quelles sont les mesures de sécurité à l'entrepôt ?
Votre sécurité et celle de nos collaborateurs sont notre priorité. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiène et de sécurité suivantes : Le port du masque et des gants est obligatoire, et du gel antibactérien est à la disposition de tous, afin de se désinfecter les mains entre chaque préparation de colis. Une distanciation sociale d’un mètre est également respectée.
Les cabines sont-elles accessibles ?
Par mesure de sécurité, les cabines sont actuellement indisponibles. Rassurez-vous, vous disposez d'un délai de x jours pour changer d'avis en cas d'un achat magasin.
Les masques sont-ils retournables ?
Non, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Privilégiez le paiement sans contact (jusqu'à 50€) ou lyfpay
Puis-je effectuer un retour ou échange en magasin ?
Vous pourrez de nouveau bénéficier du service d'échange ou retour dans nos magasins undiz.
- Pour les commandes onlines : vous pouvez retourner votre achat dans nos boutiques. Pour connaitre les horaires de nos magasins, rendez-vous ici ! N'oubliez pas de présenter la facture de commande et l'article doit toujours être étiqueté,non lavé ou porté. Si vous n'avez pas de magasin à proximité, effectuez la démarche de retour en ligne.
- Pour les achats effectués en magasin : le service de retour ou d'échange est de nouveau disponible. Il faudra présenter l'article et la facture afin d'obtenir l'échange ou le remboursement. Pour connaitre la liste de nos magasins ouverts, rendez-vous ici !
Attention, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Ma commande sera-t-elle livrée dans le respect des règles sanitaires ?
Bien sûr ! Nous adoptons des mesures de sécurité strictes pour protéger la santé et la sécurité de nos équipes logistiques et nos clients.
A l’entrepôt, le port du masque est obligatoire. Le gel antibactérien est mis à la disposition de tous, afin de se désinfecter les mains entre chaque préparation de colis. Une distanciation sociale d’un mètre est également appliquée.
Notre transporteur travaille rigoureusement afin de s’adapter aux différentes mesures durant cette période. Cela inclut le maintien d’une distance de sécurité lors de la livraison à votre domicile et donc, sans signature obligatoire.
Les délais de livraison sont-ils rallongés ?
Nos équipes sont mobilisées afin de vous garantir des délais de livraison courts. Toutefois, au vu de la situation actuelle et des mesures mises en place, le délai de notre transporteur colissimo peut être rallongé. Rassurez-vous, vous serez dans tous les cas informés de la situation de votre colis !
11. Partenaires
Comment mettre en place un partenariat avec Undiz ?
Nous vous remercions de l'intérêt porté à Undiz. Si vous souhaitez réaliser un partenariat avec nous, ouvrir un magasin franchisé, devenir fournisseur, vous pouvez nous formuler vos motivations directement par email à l'adresse contact@undiz.com.
En ce qui concerne les demandes d'influenceur, n'hésitez pas à nous contacter directement via nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram...)
Comment puis-je postuler à une offre d'emploi ou de stage ?
Vous souhaitez postuler chez Undiz? Consultez régulièrement notre site dédié https://carrieres-groupe.etam.com/ et postulez aux offres qui vous correspondent !

modes de livraison** en mag : gratuit en mag // à domicile : gratuit dès 45€ // relais colis : gratuit dès 39€

 

CHARTE DE CONFIDENTIALITE DES DONNÉES PERSONNELLES
(mises à jour le 14/01/2020)

La présente charte (la "Charte") détaille la politique de Undiz SAS et d’Etam SCE SAS, filiales du groupe Etam, et/ou de ses sociétés affiliées (ci-après "nous", "notre", "Undiz") en matière de données personnelles et de cookies. Cette Charte vise à vous informer des conditions dans lesquelles Undiz collecte vos données personnelles, des raisons pour lesquelles ces données sont collectées, de l'utilisation qui en est faite et de vos droits respectifs. Elle s’applique à toutes les informations fournies par vous-même ou recueillies par Undiz lors de votre/vos interaction(s) avec nous.

 

Undiz, en sa qualité de responsable de traitement, attache une grande importance à la protection et au respect de votre vie privée. Etant donné qu’il s’agit d’un sujet important, nous vous invitons à lire la Charte attentivement dans son intégralité pour connaître et comprendre nos pratiques quant aux traitements de vos données personnelles. Cette Charte édicte les règles relatives aux données à caractère personnel de tous nos clients et prospects, quel que soit le canal de collecte de ces données.
Quand nous faisons référence à notre Plateforme, nous visons un des canaux et/ou moyens numériques, et/ou physiques, que vous pouvez utiliser pour interagir avec nous via le site internet, www.undiz.com (le "Site"), l’application mobile, les magasins physiques de Undiz, par courrier ou par téléphone.

Lors de l’utilisation de notre Plateforme, Undiz peut être amené à traiter des données personnelles vous concernant, que nous avons collectées auprès de vous ou que vous nous avez fournies.

 

Dès lors que vous utilisez notre Plateforme, vous êtes soumis à la Charte alors en vigueur et signifiez que vous acceptez cette dernière. Etant donné que nous pouvons modifier notre Charte à tout moment selon les conditions prévues à l’Article 6, nous vous invitons à la vérifier avant chaque utilisation de notre Plateforme.

 

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les responsables du traitement de vos données personnelles sont :

 

• UNDIZ,
Société par actions simplifiée, ayant son siège social 6 rue Castérès 92110 Clichy, France. Immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 478 356 116

• ETAM SCE,
Société par actions simplifiée, ayant son siège social 57/59 rue Henri Barbusse 92110 Clichy, France. Immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 450 966 445

 

C’est ainsi que, conjointement, nous avons établi des directives et nous assurons la prise en charge du traitement et de la protection de vos données personnelles.
Par l’intermédiaire de notre Plateforme, vous pouvez être invité à communiquer à Undiz des données personnelles par exemple dans le cadre de la création d’un compte client, de commandes de produits ou d’une inscription à la newsletter.
Undiz peut également être amené à recueillir certaines informations relatives à votre navigation sur le Site, dans les conditions plus amplement décrites à la rubrique "Cookies" ci-dessous.
Conformément à la réglementation applicable, le Cabinet d'avocats POGGI, Anne-Sophie Poggi, avocat à la Cour, 50 rue Etienne Marcel 75002 Paris a été désigné Délégué à la Protection des Données (DPO).

 

2. DONNEES CONCERNEES

 

Les données que nous collectons et utilisons, varient en fonction des produits, services ou fonctionnalités dont vous souhaitez disposer. Les données personnelles, que nous recueillons ou que vous décidez de nous fournir, regroupent en particulier :


• des données d’identification, telles que votre prénom, nom de famille, numéros de téléphone, adresse de votre domicile pour livrer votre commande, adresse e-mail pour vous envoyer la newsletter, photographies que vous communiquez ou images lorsque vous visitez nos magasins équipés de système de vidéosurveillance ;

 

• des données économiques et de paiement, telles que des données de carte de paiement, des données relatives à vos achats, commandes ou retours ;


• des données d’identification électronique disponibles sur ou à partir de votre ordinateur (telles que les "cookies" ou les "adresses IP"). Vos données d’identification électronique permettent d’identifier ou de géolocaliser (sans être plus précis que la ville) votre terminal de connexion ou les pages consultées sur le Site au cours de votre navigation et sont généralement insuffisantes à elles seules pour vous identifier de manière nominative. Pour de plus amples renseignements sur les informations de navigation recueillies, veuillez consulter l’Article 5 relative aux cookies et témoins de connexion ;


• des données relatives à vos achats en ligne ou en magasin (par exemple le type, la quantité et le prix de produits achetés) ;


• des données sur vos goûts et préférences, telles que vos préférences sur nos collections, vos préférences de couleurs, vos habitudes et votre taille.

 

Lorsque vous présentez votre candidature à un emploi disponible dans le groupe Etam, proposé sur notre Plateforme, vous pouvez être amenés à nous fournir des données telles que votre prénom, nom, genre, adresse, adresse e-mail, formation ainsi que vos qualifications et expériences professionnelles.

 

3. VOS DROITS

 

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles. Ces droits peuvent être exercés directement et à tout moment en nous contactant à l'adresse privacy@undiz.com ou Undiz, Service Clients, 6 rue Castérès 92110 Clichy, France, en indiquant simplement le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander une copie de votre pièce d’identité ou d’un autre justificatif. Les droits dont vous bénéficiez sont les suivants :

 

• Le droit d’accès : Le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous. Si votre demande est injustifiée ou abusive, nous pourrons vous facturer des frais relatifs à cette demande.
 

• Le droit de rectification : Le droit de demander la correction des données personnelles erronées que nous avons sur vous. Nous tenons à vous rappeler que si vous avez un compte client, vous avez la possibilité d’accéder à la section correspondant à vos données personnelles afin de les modifier ou mettre à jour. Vous devrez vous assurer que ces données sont vraies et exactes. De même, vous vous engagez à nous communiquer tout changement ou modification de ces données. Nous vous rappelons également qu’en principe vous ne devez communiquer que vos propres données personnelles et non pas celles d’un tiers. Tout dommage ou perte causée suite à une communication d’information inexacte ou incomplète dans nos formulaires de collecte de données relève exclusivement de la responsabilité de l’utilisateur de notre Plateforme.


• Le droit à l’effacement : Le droit de demander la suppression de vos données, lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :
o vos données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités,
o vous avez retiré votre consentement et il n’existe pas d’autre fondement juridique justifiant de poursuivre le traitement de vos données personnelles,
o vous avez exercé votre droit d’opposition de manière valable,
o le traitement de vos données n’est pas légal,
o ou vos données personnelles doivent être effacées pour respecter une obligation légale.

Il existe néanmoins des cas où vous ne pouvez pas exercer votre droit à l’effacement, même si une desdites conditions est remplie (notamment lorsque le traitement de vos données est nécessaire à la liberté d’expression et d’information, au respect d’une obligation légale, à la contestation/ l’exercice/la défense d’un droit en justice ou à des fins statistiques, archivistiques d’intérêt public, de recherche scientifique ou historique).
Pour supprimer votre compte client, il suffit de nous transmettre votre demande à l'adresse privacy@undiz.com ou Undiz, Service Clients, 6 rue Castérès 92110 Clichy, France. Nous tenons néanmoins à vous informer que cette suppression conduira automatiquement à la perte des points que vous avez éventuellement accumulés en cas d’adhésion à notre programme de fidélité.
 

• Le droit d’opposition : Le droit de vous opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière aux traitements de vos données personnelles fondés sur notre intérêt légitime. Le cas échéant nous cesserons de traiter vos données, sauf si nous disposons d’un motif légitime de continuer à traiter vos données. Si vos données sont utilisées à des fins de prospection commerciale, vous avez le droit de vous y opposer sans avoir à vous justifier.
 

• Le droit à la limitation du traitement : Le droit de demander, dans certains cas, la suspension provisoire du traitement de certaines de vos données ou la conservation, si vous en avez besoin, pour une durée supérieure au temps nécessaire.
 

• Le droit à la portabilité : Si le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement ou l’exécution du contrat et si le traitement est réalisé par des moyens automatisés, vous aurez le droit de demander la réception des données vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, afin de pouvoir les transférer à une autre entité, pourvu que cela est techniquement possible.
 

• Le droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles en cas de décès.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation aurait été commise, si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel vous concernant constitue une violation à la règlementation applicable. En France, l’autorité de contrôle est la suivante : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07, Tel : 01 53 73 22 22

Vous disposez aussi du droit de retirer votre consentement, à tout moment, pour tout traitement qui est basé sur le consentement. Pour simplement vous désinscrire de notre newsletter, il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement présent sur chaque e-mail.

 

4. GESTION DES DONNEES PERSONNELLES PAR UNDIZ

4.1 Finalités et bases légales de la collecte des données

Le tableau suivant vous permet de comprendre quelles sont les utilisations de vos données personnelles par Undiz (la "finalité") et le fondement juridique (la "base légale") :

 

FINALITE : POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNEES ?

BASE LEGALE : QUEL EST LE FONDEMENT DE CE TRAITEMENT?

PLUS DE PRECISIONS

Exécuter et suivre vos commandes de produits effectuées sur le Site

Exécution du contrat

Pour exécuter le contrat d’achat ou de prestation de services que vous avez conclu avec nous, établir les factures, gérer le paiement des produits que vous achetez, vous les livrer ainsi que d’éventuels retours après l’achat.

Lorsque vous recourez à l’achat de produits par le biais de notre service Try at Home. Veuillez lire nos Conditions générales d’utilisation du service Try at Home pour plus d’informations.

Dans le cadre de l’achat, la gestion et l’utilisation de la carte cadeau. Veuillez lire nos Conditions générales d’utilisation de la Carte cadeau dématérialisée pour plus d’informations.

Consentement

Certains traitements de vos données personnelles associés au processus d’achat, tel que la conservation de vos données de carte de paiement pour de futurs achats, sont seulement activés lorsque vous les acceptez.

Intérêt légitime

Quand vous réalisez un achat, nous pouvons réaliser les vérifications nécessaires en vue de la détection et prévention de fraudes éventuelles.

Permettre et gérer votre inscription comme utilisateur de notre Plateforme et/ou votre adhésion au programme de fidélité

Consentement

Exécution du contrat

En créant un compte utilisateur et/ou en adhérant au programme de fidélité, vous indiquez certaines données personnelles nécessaires pour vous identifier et pour vous donner accès aux différentes fonctionnalités, services et produits à votre disposition en tant qu’utilisateur inscrit et/ou adhérent. Le traitement de vos données est donc requis pour l’exécution des conditions générales de notre Plateforme.

Mener des actions de prospection commerciale et de marketing

Consentement

Si vous décidez de vous inscrire à la newsletter, vous consentez à ce que nous traitons vos données afin de gérer votre abonnement et/ou de vous envoyer des informations relatives à nos produits et/ou services ainsi que des messages de prospection commerciale à travers divers moyens, comme la messagerie électronique ou les SMS.

Si vous participez à un jeu concours via la Plateforme ou nos réseaux sociaux, vous consentez à ce que vos données sont utilisées dans le cadre de ce jeu et la remise des prix que vous avez gagnés. Sauf consentement exprès de votre part, les données recueillies ne sont pas utilisées à des fins publicitaires par nous ou nos partenaires commerciaux.

Si vous acceptez préalablement les modalités et conditions juridiques applicables (notamment aux réseaux sociaux que vous utilisez), nous pourrons diffuser sur notre Plateforme ou nos divers réseaux sociaux des photographies que vous partagées publiquement ou avec nous. 

Sous condition d’avoir obtenu votre consentement préalable, nous pouvons enregistrer des données relatives à vos préférences (telles que votre taille ou colorimétrie) pour personnaliser votre expérience avec Undiz.

Intérêt légitime

Nous avons un intérêt légitime à vous contacter par téléphone ou voie postale pour vous informer de nos offres commerciales, à condition que vous ne vous y soyez pas opposés lors du recueil de vos données (veuillez noter que vous pouvez à tout moment vous y opposer en envoyant un e-mail à privacy@undiz.com).

De même, sauf opposition de votre part, nous avons un intérêt légitime à vous adresser des communications commerciales  par voie électronique (p.ex. SMS ou e-mail) si vous êtes déjà cliente et si ces communications concernent uniquement des produits ou services analogues à ceux que nous vous avons déjà fournis.

Afin d’adapter nos actions de marketing à vos préférences et vos besoins pour mieux vous servir et répondre à vos attentes (personnalisation de nos services via notre Plateforme et messages), nous estimons que nous avons  dans certains cas un intérêt légitime pour réaliser un profilage avec les données fournies par vos soins ainsi que les informations que nous possédons sur vous grâce aux cookies dont vous avez accepté l’installation  sur votre terminal, notamment votre parcours sur le Site, vos préférences (langue, couleurs, type de produits etc.) ou l’historique de vos achats.

Les cookies fonctionnels, indispensables à votre navigation sur notre Site, nous permettent notamment de vous proposer par email de récupérer votre panier non finalisé si vous êtes prospect ou client inscrit.

Veuillez lire l’Article 5 « Cookies et témoins de connexion » pour plus d’informations.

Répondre à vos éventuelles questions, demandes ou réclamations transférées via les canaux du Service Client

Exécution du contrat

Si votre demande est relative à votre commande ou au(x) produit(s) achetés via notre Plateforme, le traitement est nécessaire pour l’exécution du contrat et la bonne gestion du service après-vente.

Intérêt légitime

Nous estimons que nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles strictement nécessaires pour gérer convenablement vos demandes et réclamations ainsi que pour répondre à vos questions. Les données que nous sommes amenés à traiter peuvent inclure des photographies si vous avez décidé de nous en transmettre dans le cadre de votre demande ou réclamation. Pour la réalisation des procédures de service après-vente (par ex. gestes commerciaux), nous pouvons notamment vous contacter par SMS ou courrier électronique.

Lorsque vous appelez notre Service Client, les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées à des fins de contrôle qualité et de formation.

Obligation légale

Si votre question concerne l’exercice des droits exposés à l’Article 3 « Vos droits » ou est relative à une réclamation concernant nos produits ou services, nous devrons traiter vos données pour respecter nos obligations légales.

Réaliser des statistiques anonymes sur la fréquentation du Site

Intérêt légitime

Nous estimons que nous avons un intérêt légitime d’analyser l’ergonomie et la qualité de notre Plateforme afin d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs et offrir une Plateforme de meilleure qualité à nos clients.

Veuillez lire l’Article 5 « Cookies et témoins de connexion » pour plus d’informations

Réaliser des enquêtes de satisfaction et d’études clients

Intérêt légitime

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime de réaliser des sondages et enquêtes destinés à analyser le degré de satisfaction de nos clients afin d’améliorer la qualité de nos produits et services.

Gestion du recrutement

Exécution du contrat (mesures précontractuelles)

Intérêt légitime

Nous pouvons traiter et répondre à toute candidature à un emploi que vous nous adressez.

 

4.2 DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES

La durée de conservation de vos données est déterminée en fonction de l’objectif ayant conduit à la collecte de ces données. Si cet objectif est atteint, vos données seront archivées, supprimées ou anonymisées (notamment afin de réaliser des statistiques).
Dans un premier temps, les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

NATURE DES TRAITEMENTS

DUREE DE CONSERVATION

Gestion des contrats (gestion de la commande, de la livraison, de l’exécution du service ou fourniture du bien, des factures et paiements), y compris programme de fidélité

Conservation pour les besoins de l’exécution de votre contrat, puis pendant la durée nécessaire à l'établissement de la preuve d'un droit ou d'un contrat ; ces données peuvent être archivées conformément aux dispositions du Code de commerce relatives à la durée de conservation des livres et documents créés à l'occasion d'activités commerciales et du Code de la consommation relatives à la conservation des contrats conclus par voie électronique.

Données relatives aux cartes bancaires utilisées pour payer

Suppression une fois la transaction réalisée, c'est-à-dire dès son paiement effectif, qui peut être différé à la réception du produit, augmenté, le cas échéant, du délai de rétractation de 14 jours (dont vous disposez pour changer d’avis) en cas d’achat sur notre Site.

Si vous payez par carte bancaire, le numéro de la carte et la date de validité de celle-ci pourront néanmoins être conservés pour une finalité de preuve en cas d'éventuelle contestation de la transaction, en archives intermédiaires, pour une durée de 13 mois suivant la date de débit ou de 15 mois en cas de carte de paiement à débit différé. 

Sous réserve de l’obtention de votre consentement exprès et informé, vos données relatives aux cartes bancaires (à l’exception du cryptogramme visuel) peuvent être conservées plus longtemps pour vous faciliter le paiement en cas d’achats ultérieurs, sans pour autant excéder la durée nécessaire à l’accomplissement de cette finalité. Autrement dit, vos données pourront être conservées jusqu’au retrait de votre consentement et/ou à l’expiration des données de votre carte bancaire.

Gestion de notre fichier clients et prospects

Conservation pendant un délai de 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous (par exemple pour les clients, un achat ou, pour les prospects, un clic sur un lien hypertexte contenu dans un courrier électronique) ou jusqu’au retrait de votre consentement.

Vos questions adressées au Service Client

Conservation pour la durée nécessaire au traitement de votre demande.  En ce qui concerne les enregistrements des conversations téléphoniques avec notre Service Client, ils sont conservés pendant un délai limité (6 mois au maximum) sauf en cas d’exception (par exemple à des fins d’investigation, de fraude ou pour un motif légal).

Vos données d’identification électronique

(vos logs de connexion collectés, sous réserve de votre accord et du paramétrage de votre terminal, via l’utilisation de cookies et autres traceurs placés sur notre Site)

Conservation conformément à la réglementation applicable pour une durée n’excédant pas 13 mois. Pour plus de détails sur les cookies, leur fonctionnement et votre possibilité de les désactiver, voir ci-dessous notre rubrique « 5. Cookies et Témoins de connexion ».

Pour la gestion du recrutement et du personnel 

Conservation pendant 2 ans à compter du dernier contact avec le candidat non retenu. Si le candidat est retenu, les données nécessaires à la gestion du personnel seront conservées, par principe, pendant la durée de la relation de travail, sauf disposition légale ou réglementaire contraire

 

Dans un second temps, indépendamment de la durée de conservation nécessaire à la réalisation de la finalité du traitement des données, il peut être justifié que nous archivons vos données pendant une durée limitée, de manière sécurisée et avec un accès restreint, pour différentes raisons :

  • Pour respecter une obligation légale de conservation de données (la conservation de données personnelles à but comptable est par exemple de 10 ans).
  • Pour se prémunir contre une éventuelle action en responsabilité suite au traitement de vos données personnelles. Afin de gérer des pré-contentieux et contentieux, nous pouvons archiver vos données à des fins de preuve pendant la période durant laquelle notre responsabilité pourrait être engagée (durée de la prescription liée : civile, commerciale, etc.).

Une fois la durée de conservation imposée par la loi écoulée et les éventuelles actions prescrites, il sera procédé à la suppression ou anonymisation de vos données personnelles.

 

4.3 DESTINATAIRE DES DONNEES

Vos données à caractère personnel sont destinées aux services de Undiz concernés par vos demandes.
Cependant :

  • Lorsque vous commandez un produit sur le Site, les données personnelles que vous communiquez dans le cadre de la commande sont à destination de Undiz et des autres sociétés faisant partie du groupe Etam (telles que nos entrepôts), ou de ses sous-traitants, en charge d’exécuter ladite commande.
  • Le traitement de vos données personnelles est autorisé à des tiers auxquels nous avons recours afin de fournir certains services.
    Il s’agit notamment de :
  • prestataires de services techniques, de logistique, de transport et de livraison,
  • prestataires de services liés au service client et au marketing,
  • prestataires de services de paiement et entités de détection et de prévention des fraudes. Uniquement lorsque vous nous donnez votre accord, nous pouvons partager vos données avec certains partenaires commerciaux.

En tout état de cause, il n'y a pas de transfert hors Europe et Undiz ne transmet pas vos données personnelles,sauf : : 
 

  • Si Undiz doit partager ces informations avec des tiers pour vous fournir le service que vous demandez, ou 
  • Si Undiz est sommée par une autorité judiciaire ou toute autre autorité administrative de lui communiquer les informations, ou 
  • Si vous avez donné votre accord préalable pour le partage de ces informations.

Dans ce cas, le transfert hors Europe de vos données personnelles sera réalisé en mettant en place les garanties appropriées et en préservant la sécurité de vos données.

Undiz peut être amené à transmettre des données personnelles vous concernant à des instances judiciaires et policières, des autorités réglementaires, des organismes publics ou des entreprises tierces afin de se conformer à une ordonnance judiciaire, assignation, mise en demeure, perquisition ou toute autre obligation ou demande légale ou réglementaire. Un tel transfert pourra également se faire à des fins de protection contre la fraude ou des enquêtes sur des infractions éventuelles.

 

4.4 Sécurité des données

Undiz s’est efforcé de mettre en place les précautions raisonnables pour préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles traitées et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès. Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles ont été instaurées à cet effet.

 

Undiz ne maîtrise cependant pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire l'attention des internautes sur l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.

Pour les besoins du stockage technique de vos données personnelles, vos données seront centralisées chez les prestataires suivants : • oXya – en Ile-de-France et Hauts de France,
• Salesforce Commerce Cloud - en Irlande,
• Amazon Web Service - en Allemagne et en Irlande,
• Jaguar Networks - en Provence-Alpes-Côte-d'Azur,
• OVH - en Hauts-de-France,
• Actito - en Belgique.
Undiz attache la plus grande importance à la protection et la sécurité de ses systèmes d’information. Des outils ont été mis en place afin de permettre à Undiz de détecter d’éventuelles failles de sécurité. Ces outils peuvent entrainer de manière incidente l’accès à des données personnelles par les équipes sécurité. Ces données seront collectées et traitées aux fins exclusives de la gestion de ces failles et dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

 

5. COOKIES ET TéMOINS DE CONNEXION

5.1 Qu'est ce qu'un cookie ?

Un cookie est un fichier texte susceptible d'être enregistré dans un espace dédié du disque dur de votre équipement électronique à l'occasion de la consultation d'un service en ligne grâce à votre logiciel de navigation. Un fichier cookie permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d'enregistrement dudit cookie.

 

5.2 Les cookies emis sur le site

Lorsque vous vous connectez au Site, Undiz peut être amené, sous réserve de vos choix, à installer divers cookies permettant notamment de reconnaître le navigateur que vous utilisez pendant la durée de validité du cookie concerné.
Les cookies émis ont pour finalités :
• d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant le Site (rubriques et contenus visités, parcours), permettant à Undiz d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie des services, ainsi que la visibilité des contenus publiés ;
• de permettre ou faciliter votre navigation sur le Site, ou de vous fournir les services de communication en ligne que vous sollicitez lors de votre navigation, et ainsi :
 d'adapter la présentation du Site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur le Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
 de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur le Site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur le Site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, d’une wishlist etc.) ;
 de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels sur le Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous avez éventuellement antérieurement confiés ;
 de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps ;
 de partager des informations avec des annonceurs sur d’autres sites internet pour vos proposer des annonces publicitaires pertinentes et en adéquation avec vos centres d’intérêts. A ce titre, nous avons recours à des cookies publicitaires.

 

5.3 Les cookies émis sur le Site par des tiers

Undiz est susceptible d'inclure sur le Site des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus du Site avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu du Site.
L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers.
Undiz ne contrôle pas le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur le Site. Undiz vous invite à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d'exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d'utilisation de chacun de ces réseaux.
Le Site est susceptible de contenir des cookies émis par des tiers (agence de communication, société de mesure d'audience, etc.) et permettant à ces derniers, pendant la durée de validité de ces cookies de recueillir des informations de navigation relatives aux Terminaux consultant le Site, et notamment afin de mesurer l’efficacité des campagnes de référencement payant auprès de moteurs de recherche.

 

5.4 Vos choix concernant les cookies

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de Cookies.
Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur.
Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal. Pour plus d'informations, consultez la rubrique "Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?
Pour plus de détail concernant les cookies déposés, suivez ce lien
Pour modifier vos choix concernant les cookies, consultez la section « Paramètres de cookies » en bas de page du Site.


(a) L’accord sur les Cookies

L’enregistrement d’un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l’utilisateur du terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation. Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l’enregistrement de cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.


(b) Le refus des cookies

Si vous refusez l'enregistrement de cookies dans votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces du Site.
Tel serait le cas si vous tentiez d'accéder à des contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque Undiz ou ses prestataires ne pourraient pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet.
Le cas échéant, Undiz décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de ses services résultant de notre impossibilité d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.


(c) Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

 

5.5 Si vous partagez l'utilisation de votre terminal avec d'autres personnes

Si votre terminal est utilisé par plusieurs personnes et lorsqu’un même terminal dispose de plusieurs logiciels de navigation, Undiz ne peut pas assurer de manière certaine que les services et publicités destinés à votre terminal correspondent bien à votre propre utilisation de ce terminal et non à celle d'un autre utilisateur de ce terminal. Le cas échéant, le partage avec d’autres personnes de l’utilisation de votre terminal et la configuration des paramètres de votre navigateur à l'égard des cookies, relèvent de votre libre choix et de votre responsabilité. Pour plus d’information sur les cookies et leur utilisation, vous pouvez consulter le dossier de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs

 

6. MODIFICATION DE LA CHARTE

Undiz peut être amené à modifier la Charte et veillera à ce que vous en soyez informé de soit par une mention spéciale sur le Site, soit par un avertissement personnalisé notamment dans le cadre des envois de newsletters.

 

7. POLITIQUE DE DONNÉES PERSONNELLES RELATIVES AUX MINEURS

Notre Site ne vise pas comme public les enfants. Nous ne collectons donc pas sciemment et ne souhaitons pas collecter des données personnelles d’utilisateurs qui sont âgés de moins de 16 ans, sauf accord ou autorisation de la part du titulaire de la responsabilité parentale.
Si vous avez moins de 16 ans et que vous n’avez pas l’accord ou l’autorisation de la part de votre représentant légal, nous vous demandons de ne pas nous communiquer des données personnelles et de seulement utiliser notre Site si vous en avez informé votre représentant légal et si vous avez l’accord et l’assistance de ce dernier.
Nous demandons aux représentants légaux des mineurs de moins de 16 ans à contribuer à l’application de notre Charte de confidentialité des données personnelles en veillant à ce qu’ils ne nous communiquent jamais des données personnelles sans autorisation préalable de leur part.
Si des informations étaient recueillies sur un mineur, le représentant légal du mineur aura la possibilité de contacter privacy@undiz.com pour rectifier, modifier ou supprimer ces informations. La personne concernée, si elle était mineure au moment de la collecte de données, peut également nous contacter pour que nous effacions les données en question de nos bases de données.
Si nous nous rendons compte que des données personnelles relatives à des mineurs de moins de 16 ans ont été collectées par notre Plateforme sans accord ou autorisation de la part du titulaire de la responsabilité parentale, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour supprimer ces données personnelles de nos serveurs.