Questions/réponses

 

 

 

 

 

 

 

Comment ça marche ?

Passez commande, et choisissez l’option Try at home en cochant l’option dans votre panier si celle-ci vous est proposée. Renseignez vos informations de carte bancaire, et passez commande de façon classique via n’importe quel moyen de livraison. Vous ne serez débité que 12 jours plus tard. Vous avez à présent 12 jours pour recevoir votre commande, essayer vos produits, et retourner ceux qui ne conviendraient pas. Une étiquette de retour a été glissé dans votre commande : elle vous permet de retourner vos produits dans La poste la plus proche, sans frais.

Quand serai-je prélevé ?

Vous serez prélevé 11 jours après la prise de votre commande. - Si vous avez renvoyé vos articles, alors vous ne serez jamais débité. - Si vous avez retourné partiellement votre commande, vous ne serez débité que des produits conservés.

Je vois dans mon compte que j'ai prélevé alors que j'ai choisi le service Try@Home. Est-ce normal ?

Si vous avez choisi le service Try @ Home : vous n'êtes pas immédiatement débité. En revanche, selon les banques, le paiement peut apparaître dans les mouvements à venir ou opérations en cours de traitement.

Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ?

Les paiements ne se réalisent que par Carte bleue / Visa / Mastercard afin que nous puissions conserver l’empreinte de votre carte en cas de prélèvement.

Comment puis –je réaliser un retour ?

Pendant toute la période du service Try @ Home (11 jours) vous aurez accès à un bon de retour gratuit dans votre espace « Mon compte » puis « Mes commandes ». Vous pourrez ainsi coller ce bon de retour sur votre colis, puis le déposer simplement dans La Poste la plus proche de chez vous sans frais. Nous vous conseillons de bien conserver votre sac initial afin de réaliser le retour dans le même contenant.

Et si je suis hors délais pour mon retour ?

Si durant les 11 jours de réflexion vous n’avez pas renvoyé vos produits, vous pourrez quoi qu’il arrive réaliser un retour en magasin ou à l’entrepôt dans un délai de 30 jours après le passage de votre commande sur le site, comme pour un retour classique ! N’hésitez pas à consulter les conditions par ici.

Je n’arrive pas à sélectionner le service “Try @Home : payez seulement ce que vous gardez ”

Notre système prend en compte de nombreux facteurs : le stock et sa localisation, le nombre de commandes « Try at home » passée par jour, etc. Il se peut de fait que parfois cette option ne soit pas disponible sur notre site, et nous vous prions de nous en excuser.