Questions/Réponses

Les 6 questions les plus fréquentes

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectué. Une annulation de commande est possible sous certaines conditions : si votre commande n'a pas été préparée ou expédiée, nous pourrons l'annuler si vous écrivez au service client. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis pour retourner les articles depuis votre domicile ou en magasin.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Dans « Mon compte », dans la section commandes réalisées, vous pourrez voir l’état de votre commande.
Comment échanger ou retourner un article ?
Vous pouvez échanger ou retourner vos articles en magasin (voir la liste) ou uniquement retourner vos articles à cette adresse : Entrepôt UNDIZ (service retour) ZAC Paris Oise Bâtiment D Avenue de Madrid 60126 Longueil-Sainte-Marie France. Une fois vos articles reçus à notre entrepôt, nous vous rembourserons les produits retournés. Les produits que vous retournez doivent en parfait état, accompagnés de leur étiquette et du bon de commande ou de la facture disponible dans « mon compte »
Quel est le délai estimé de livraison ?
Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables après avoir commandé sur Undiz.com pour la France métropolitaine, hors périodes de vente privées et de soldes (8 à 10 jours ouvrables).
Comment contacter le service client Undiz ?
Vous pouvez contacter le Service Clientèle en envoyant un mail à partir du formulaire de contact de notre site ou l'adresse macommande@undiz.com. Vous pouvez également nous contacter sur Whatsapp avec ce numéro : 06 85 30 43 15 (Service disponible de 14h à 17h du lundi au vendredi)
Existe-il une carte de fidélité UNDIZ ?
Chez UNDIZ, pas de carte de fidélité mais des petits prix toute l’année.

Les thèmes les plus abordés

1. Les questions générales
Les prix du magasin en ligne et ceux de mon magasin habituel UNDIZ sont-ils les mêmes ?
Oui, les prix du site web sont identiques aux prix affichés en magasin.
Les articles du site UNDIZ sont-ils identiques à ceux vendus en magasin classique ?
Oui, tous les articles proposés sur notre site sont ou seront disponibles dans nos magasins. En revanche, il peut y avoir des produits qui ne sont plus disponibles en magasin et qui le sont toujours sur le site internet. Seules quelques collections sont uniquement disponible sur le site internet. Nous vendons des produits en avant-première dans la catégorie « Nouvelle collection » 5 jours avant qu’ils soient disponibles en magasin.
Puis-je utiliser ma carte cadeau UNDIZ pour faire des achats sur votre site ?
Oui. Le paiement par carte cadeau UNDIZ, physique ou dématérialisée, est disponible sur notre site. Nos cartes cadeaux physiques sont vendues et utilisables dans tous les magasins UNDIZ, et sont utilisables en magasin UNDIZ et sur le site UNDIZ. La EasyGift est disponible à l'achat sur le site UNDIZ et utilisable sur le site UNDIZ et en magasin UNDIZ.
Comment choisir la bonne taille d’un article ?
Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles pour trouver la taille qui vous convient.
Pourquoi le produit que je recherche n’apparait pas sur le site ?
Il est possible que le produit que vous cherchez ne soit plus disponible en magasin, ni sur le site internet suite à une rupture de stock.
2. Mon compte
Dois-je m’inscrire pour pouvoir faire mes achats ?
Oui. L’inscription est indispensable pour pouvoir acheter en ligne. Vous pouvez vous connecter via votre compte facebook, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de facebook, via votre compte gmail, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de google, ou vous pouvez vous inscrire via un email et un mot de passe que vous créez au moment de l'inscription.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez aller dans mon compte pour le réinitialiser. Suivez les étapes indiquées et vous recevrez un mail avec votre nouveau mot de passe.
Une fois inscrite, comment puis-je modifier mes données ?
Dans la section mon compte, vous avez accès à toutes vos données personnelles et vous pouvez les modifier.
3. Le paiement
Quel mode de paiement utiliser pour mes achats ?
Vous disposez des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Carte Cadeau et Paypal.
Quand le paiement est-il effectué ?
Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera obtenu par addition du prix de chaque article et des frais de livraison correspondants.
Puis-je demander le Tax-free ?
Non, c’est impossible. Le Tax Free est uniquement appliqué aux produits achetés en magasin et emportés directement par le client.
4. Ma commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectué. Une annulation de commande est possible sous certaines conditions : si votre commande n'a pas été préparée ou expédiée, nous pourrons l'annuler si vous écrivez au service client. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis pour retourner les articles depuis votre domicile ou en magasin.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Dans « Mon compte », dans la section commandes réalisées, vous pourrez voir l’état de votre commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous avez un doute ou si vous rencontrez un problème, contactez notre Service Clientèle via le formulaire de contact.
Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?
Oui. Vous devrez juste modifier l’adresse de livraison au moment de la saisie des informations de livraison.
Puis-je modifier l’adresse de livraison même si j’ai déjà effectué la commande ?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre commande est « en cours » en écrivant au service client.
Dans quel pays peut-on acheter en ligne ?
Actuellement, les achats sont possibles partout dans le monde ! Seuls les frais de port changent d'un pays à l'autre.
Quel est le délai estimé de livraison ?
Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables après avoir commandé sur Undiz.com pour la France métropolitaine, hors périodes de vente privées et de soldes (8 à 10 jours ouvrables).
Que faire si ma commande ne m’a pas été livrée ?
En cas de problème ou de retard de votre commande, contactez notre Service Clientèle.
Quel est le délai pour échanger ou rembourser un article ?
Le délai maximum pour effectuer un retour est de 30 jours à compter de la date d’achat, comme en magasin.
Devrais-je payer quelque chose pour retourner un article ?
Les frais de port pour retourner un ou plusieurs articles sont à la charge du client sur Undiz.com.
Comment recevrai-je le remboursement du montant de l’article retourné ?
Une fois le retour accepté, le montant vous sera remboursé sur le même compte à partir duquel vous avez effectué vos achats. Si le remboursement n'est pas possible, nous vous enverrons un chèque
Quand me sera remboursé le montant de l’article retourné ?
Après acceptation du retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes intérieures), vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui sera versé sur votre compte dans les jours suivants. Souvenez-vous que le versement sur la carte de crédit dépend toujours de votre établissement bancaire.
Le remboursement de l’article retourné peut-il être effectué en espèces ?
Non. Il sera effectué de la même façon que l’achat.
5. Questions relatives aux boutiques et au recrutement
Comment trouver une boutique ?
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, cliquez sur Store Locator.
Quels sont les horaires des magasins UNDIZ ?
Pour trouver les horaires des boutiques, cliquez sur Store Locator.
Comment postuler en magasin ?
Pour postuler en magasin, il vous suffit de vous munir d’un CV et d’une lettre de motivation puis de déposer votre candidature directement à la responsable de magasin concerné.
Comment postuler au siège ?
Vous pouvez déposer votre candidature sur notre site de recrutement/a>.